以后点外卖可能被提示这四个字 商户繁忙。为解决外卖行业存在的“幽灵外卖”、非理性竞争以及外卖配送员权益保障不足等问题，市场监管总局近日发布了推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》。
该标准在商户管理方面鼓励平台提供“爆单”预警，并同步提示消费者“商户繁忙”状态，引导消费者理性下单。立足于行业实际需求，《基本要求》提出了多项措施以推动外卖平台深化整改。
在商户管理方面，标准通过规范入驻审核和日常运营管理等环节，促使外卖平台履行对商户的服务与管理责任。同时支持商户响应“『互联网』+明厨亮灶”的要求，确保食品安全。
对于平台收费与促销行为，《基本要求》明确了收费规则及促销活动管理要求，倡导简化收费项目、规范促销行为，使各类收费信息更加透明合理，促进公平有序的市场竞争环境形成。
针对平台用工管理问题，标准围绕劳动强度、职业关怀和社会保障等方面提出了具体建议，包括合理确定劳动时间、完善职业培训体系、探索多元保障方式等内容，旨在健全配送员权益保障机制。
此外，标准还强调了争议处理的重要性，督促平台建立完善的消费者权益保护体系，完善投诉、申诉及处置机制，保证管理程序透明，畅通投诉举报与异议反馈渠道，主动接受社会监督。
《基本要求》基于科学性、规范性、实用性和前瞻性原则制定，在广泛调研基础上细化和补充现有法律法规及监管要求，采纳了多方意见，有助于外卖平台优化管理方式、提升服务质量，实现多方共赢，推动外卖行业创新发展。
