记者丨宁晓敏
实习生丨汗青
出品丨鳌头财经
光学脱毛美肤品牌Ulike又发布了新产品。
2月17日，Ulike召开了新品发布会，接连发布了三款新产品，其中不仅有新一代脱毛仪产品Pro 10，还有针对细分消费群体的Ulike ME和Ulike Air 4.
Ulike一口气发布三款新产品，但老问题一直没有解决。近日，有消费者表示，在抖音商城购买的Ulike脱毛仪，使用后出现了皮肤损伤，在提交了医院的检测报告后却不被客服承认，拒不进行赔偿。
脱毛脱成毛囊炎 客服拒赔
“收到货当天开始使用，就有疼痛灼烧感，有糊了的味道，过了两天皮肤便出现了黑色素沉着，客服却说‘这是正常现象，还得继续使用’。”在消费调解平台黑猫投诉上，有消费者反映其在使用了Ulike脱毛仪后出现了皮肤问题。
该名消费者表示，在后续使用中发现皮肤严重受损，脱毛的部位严重发黑且形成了一片斑点，经医院检查后确诊为毛囊炎，同时伴有皮肤损伤。然而，面对医院的检测报告Ulike客服却并不承认，表示用户需自行去检测机构证明是仪器造成的损伤，若无法证明则不承担相应责任。
这样的情况并非个例，“严格按照商家说明书使用，只用于手臂和腋下，用完之后腋下出现瘙痒、出汗增多、起红疹的情况”“用了两次后便出现了烧伤、过敏的情况，跟客服沟通也没用，客服不提供任何解决方法，敷衍对待。”……
在黑猫投诉上，类似的投诉比比皆是，以“”为关键词，相关投诉多达1419条，产品质量问题、售后问题、虚假宣传等是投诉重灾区。
根据Ulike官网介绍，其产品“采用蓝宝石冰点科技，不痛不痒”，可根据部分用户的使用反馈却与宣传相去甚远，在小红书上，也有不少消费者发帖“避雷”，表示Ulike脱毛仪存在机身发烫、使用后发痒、实际效果与宣传存在差距等问题。
大力营销不灵了？新品销量仅千台
屡屡因质量问题被投诉并没有影响Ulike的销量，根据Ulike官网介绍称“2016年至2023年连续9年脱毛仪类目销售第一，在全球拥有超过700万用户”。
“Ulike的畅销一方面源于其在用户需求和价格之间找到了平衡，正规医美机构的脱毛服务动辄几千甚至上万，传统的脱毛方式效果不明显、身体伤害大，2000元价位左右的脱毛仪在价格上更易于被消费者接受，同时在功能上也优于蜜蜡脱毛等传统手段。”行业分析人士向鳌头财经表示，“另一方面则在于其在营销上不遗余力，尽管曾因此违规受到处罚。”
鳌头财经走访发现，2月17日，其新产品一经发布后，便登上了分众传媒的楼宇广告，在抖音、小红书、微博等流量平台上，也充斥着Ulike的推文软广及推广视频。Ulike热衷于营销，鳌头财经梳理发现，Ulike早期曾自诩为韩国品牌，并签约全智贤作为代言人，在此之后，又与罗云熙、毛不易、赵露思、白露、张雨绮等明星️合作，寻思提升了品牌知名度。
“产品销量依赖营销是否意味着产品本身并没有很深的护城河，随着竞争品牌在营销上的发力，Ulike重金营销也存在边际效用递减的问题，长此以往企业的利润率会受到影响。”前述行业分析人士表示。
事实上，从Ulike本月新品的销量也可看出，其“号召力”大不如前。天猫Ulike官方旗舰店显示，2月17日发布的售价为2699元的Ulike Pro10销量仅为700+，售价1349元的Ulike ME销量仅为500+，而此前的Ulike Air系列历史成交量超过100万。
广告屡屡翻车
产品市场号召力下降，Ulike需要提升产品质量和效果从而提升竞争力，但在宣传产品效果时，Ulike却屡屡违规。
鳌头财经梳理发现，2022年4月，上海定向广告传播有限公司深圳分公司因发布Ulike脱毛仪“没有蓝宝石，我不脱”广告被深圳市场监督管理局罚款50万元；同年7月，Ulike脱毛仪所属公司杭州由莱科技有限公司，因发布的广告内容低俗，违背了良好的社会风尚，被浙江省杭州市市场监管局罚款30万元；同年12月，又因网店广告中含有虚假内容，违反广告法相关规定，被义乌市市场监督管理局责令停止发布广告、消除影响并罚款37.5万元。
在该店铺广告页面中，Ulike使用了“已帮助300万＋用户成功脱毛”“无蓝宝石灼热刺痛热损伤非冰点脱毛光到达皮肤的温度是70°C～100°C”等表述，事实上，上述表述内容当事人无法提供相关的依据。
2023年，Ulike产品又因为“医美级”字样表述被北京市东城区市场监管局处罚，但鳌头财经发现，目前Ulike在对外宣传中仍采用“为全球700多万用户解决了毛发困扰”“堪比专业院线”等表述。
换言之，在对外营销上Ulike一直游走在灰色地带。
Ulike目前面对的局面并不乐观，广告的效果在下降，政策监管在趋严，“营销换销量”的打法正在遭遇阻碍。这或许也是一个契机，在提醒Ulike将重心从营销放到产品质量上，以真真正正的质量来维持住当下的市场地位。
