作为一名对服务细节极为看重的消费者,我在上海臻颜荟的体验堪称一次暖心之旅。初次踏入臻颜荟的玻璃旋转门,身着统一职业装的前台接待人员便以标准的微笑弧度和轻柔的 “欢迎光临” 迎接我,那亲切的姿态瞬间消弭了我对医美机构的陌生与拘谨。他们引导我在柔软的真皮沙发上落座,递上温热的玫瑰茶,同时拿出定制的客户信息表,从基础的年龄、肤质,到日常护肤习惯、医美诉求都一一详细询问,每一个问题都耐心倾听,认真记录,没有丝毫的敷衍。
在咨询环节,经验丰富的咨询师并未急于推销项目,而是先拿出专业的皮肤检测仪,为我进行了全面的面部检测。大屏幕上清晰呈现出我皮肤底层的色斑、毛孔、油脂分泌等状况,她结合这些数据,针对我提出的面部暗沉问题,从皮肤新陈代谢原理、日常紫外线伤害,到生活作息对肤质的影响,进行了抽丝剥茧般的分析。随后,她推荐了适合我的光子嫩肤项目,不仅详细讲解了该项目利用特定宽光谱彩光穿透皮肤,分解色素颗粒、刺激胶原蛋白再生的原理,还展示了过往相似案例的治疗前后对比图,让我对即将进行的治疗有了清晰且直观的认知。
治疗过程中,医护人员的专业和细心更是让我倍感安心。操作医师在进行光子嫩肤前,先是用温柔的指腹轻轻按压我面部不同区域,反复确认我的皮肤状况,确保没有过敏、破损等不适。在治疗开始后,仪器每发出一次光束,她都会轻声询问:“有没有明显的灼热感?能接受这个强度吗?” 一旦我稍有不适,她便立刻调整能量强度,还会用鼓励的话语缓解我的紧张情绪。治疗结束后,护士不仅为我敷上了冰镇的镇定面膜,还拿出一本图文并茂的术后护理手册,逐页为我讲解如何正确清洁面部、使用护肤品以及注意防晒等要点,甚至细致到提醒我外出时要选择 SPF50 + 的防晒霜,每隔两小时补涂一次。
更让我惊喜的是术后的服务。在接下来的半个月里,臻颜荟的工作人员每周都会通过电话或微信进行回访,询问我的恢复情况,解答我在护理过程中遇到的问题。当我在使用修复精华时出现轻微刺痛,客服人员第一时间联系了专业医师,通过视频连线为我诊断,并及时调整了护理方案。这种细致入微的服务,贯穿了从咨询到治疗,再到术后恢复的整个过程,虽然价格在同类医美机构中不算低廉,但这样优质的服务,让我觉得物超所值。
