文 | 胖鲸头条
什么叫人红是非多？可复美马上举手作答。
前脚，618大促提前打响，“47分钟可复美胶原棒销售破亿”被写入天猫战报。后脚，“胶原棒没有胶原”引发热议。
两份检测， 两种含量
5月24日，博主@大嘴博士（郝宇）在各『社交平台』发布视频/图文称，“巨子生物疑似造假，重组胶原竟然测不到胶原”，他出具的一份检测报告显示，可复美胶原棒1.0（产品名：可复美Human-Like重组胶原蛋白肌御修护次抛精华）中，重组胶原蛋白真实添加量仅为0.0177%，不符合成分表中的标注规范，涉嫌配方表造假。同时，他还希望巨子生物正面回应胶原蛋白的关键结构成分甘氨酸缺失，以及“Mini胶原蛋白概念科学性”问题。
可复美官网对产品的介绍
当晚，可复美通过品牌社媒账号回应称，对网传不实指控予以严正驳斥并坚决否认，其公布的多批次自检结果，显示其胶原棒的重组胶原蛋白含量高于均大于0.1%，不存在任何成分造假或隐瞒行为。
公告中，可复美出具的一份自检报告，显示三份样品的胶原蛋白含量分别为0.27%、0.27%、0.28%，并表示已委托多家权威第三方检测机构对相关产品进行检测，会在拿到最新检测报告后第一时间公布。
华熙生物《概念总在重演，科技永远向前》文章列出的“玻尿酸过时论”研报
5月17日，华熙生物在公众号发布《概念总在重演，科技永远向前》一文，提到透明质酸“过时论”的兴起，本质上是一场由“浮躁资本”构建的题材幻象：
它将一个演化了数亿年，从未离开生命科学研究中心的主角🎭️，拉入了以季度为单位的资本市场概念切换叙事中，试图用“神话过时”绕开中国产业发展必然面临的进阶过程，引导资本和市场资源聚焦于资本新题材，用“新贵登场”塑造着沙土高楼。
目前没有证据说明，郝宇对巨子生物的质疑与华熙生物的经营有直接相关性，但是玻尿酸和胶原蛋白确实分裂出了两个不同的阵营。
胖鲸就检测方法和检测报告的争议咨询了相关领域的科研人员，有位科研人员表示，HPLC确系常用氨基酸定量检测方法，但网传报告并不完整，不足以说明问题。
另有科研人员对胖鲸表示：“如果我来做这个检测，为了确保证据链的完整和对公众负责，我会在购买、采样、预处理环节都留存相关证据，比如从什么货架拿的，什么渠道买的，生产批次和出厂时间，都应当对公众有所交代，而不是像这样欲盖弥彰，谁知道他的样品是胶原棒还是口服液呢。”
黑公关应对讲究 路人盘
就这次争议，胖鲸也问询了以胶原蛋白为主推成分的另一美妆企业，但截至发稿前未获得回复。
从此次舆论发酵的特点来看，此次可复美遭受的质疑，并不是由单一的事件引起，而是关乎企业发展根基的核心技术问题。
Wehour创始人&CEO杜凌从通行的行业惯例给出了危机处理的专业建议：
技术领域受到质疑，在舆论爆发的节点上企业会相对被动，因此要借助权威专家、科学家、媒体、行业组织的力量，做专业背书，需要慢慢地做好教育市场，并不是一个声明或者第三方检测公司出具报告，就能获得立竿见影的效果。”
杜凌指出，对于面向消费者的技术型企业，非常重要的一点就是要做好相关技术的市场教育，在日常企业宣传中要非常亲民，把技术问题拆解成让大家听得懂的内容。
可复美《告消费者书》提到“黑公关”
最近一段时间，“黑公关”经常成为企业处理负面舆情的高频词，可复美就提到，“从4月中旬至今，可复美及巨子生物经历了多轮有组织的黑公关攻击，从已经被药监局证实为子虚乌有的“不法添加”到对企业管理层的恶意揣测攻击等”。胖鲸注意到，从美妆、汽车，到饮料、零售，竞争激烈的行业都难逃“黑公关”。
企业处理黑公关往往需要耗费大量人力财力，未尝不是一种资源的无端消耗。杜凌告诉胖鲸，黑公关还有一个更隐蔽的趋势——负面舆情已经进入AI时代，“现在一些水军已经开始攻击AI平台了，搜某些企业的时候，会发现AI给出的结果会出现负面或根本不显示，有时还会给出不科学的排名。”
杜凌指出，面对负面舆情，首先要能判断到底算不算一个危机，这要求企业具备数据解读的能力。“今天很多『社交平台』都有信息茧房，很多数据你自己刷到，并不见得已经昭告天下了，企业也要小心别被自己的体感带歪。如果没有舆情分析和判断能力，可能每天都很焦虑，但可能焦虑的事情未必是抓到重点了。”
而回到危机处理的话题上，杜凌认为，预防总是第一位的。很多企业在遭遇黑公关的时候才会跳起来，但归根结底是平时正面的传播做得不够，所以容易被人家牵着鼻子走。因此在判断危机的基础上，第二点是能够把握自己的节奏做好正面传播。
“有自己的节奏做正面传播，不是说单拨一笔钱，天天做危机预防，其实危机预防的大部分工作都可以融入日常的规范传播中，传播战略和传播议题既有攻也要有守。”
可复美在4月17日发布胶原棒2.0（淘宝截图）
胖鲸注意到，在可复美所在美妆领域，存在着比较明显的重产品传播、轻品牌传播的情况。
杜凌提到，正面传播做不好的一个原因是企业的信息透明度不够，要么讲不好自己的故事，要么不讲自己的故事，造成公众对企业的了解有限，整体企业形象偏弱，就容易遭受攻击。
“进入AI时代，社交的发达、舆情的复杂已经不可同日而语。企业传播最根本的就是回归于本源，要学会运用好所有的工具，在所有的平台好讲故事，要积极、透明、及时，有长期战略眼光的讲故事。只是做一些产品的宣传，就难以赢得公众的好感和理解，品牌也是需要路人缘的。”杜凌说。
