“旅宿空间的最高境界，是让异乡人找到此心安处的归属感。”——这恰恰是驱动顾客忠诚度与满意度的核心要点。
当下，酒店赛道逐渐走向视觉趋同、功能趋同，大众旅宿体验的“质感”也被酒店默契转化为可量化、可设计的五感体验战略。触觉、听觉、嗅觉，这些隐性体验的精心雕琢，正成为塑造品牌差异化、提升用户体验感知、并最终转化为商业溢价的关键战场……
“五感革命”如何重塑酒店业底层逻辑？
根据《2025年中国嗅觉经济情绪价值重塑香水市场行业报告》，2023年中国香水市场突破261亿元，预计2023-2028年将以12.8%的年均复合增长率迅猛扩张，其势头远超多数消费领域。不难看出，消费者认知与行为范式已发生深刻转变，香水正从身份象征，蜕变为承载个性、表达情绪、提升生活品质的日常必需品。同时，这场由“情绪价值”驱动的嗅觉经济变革，正在重构酒店业服务体验的底层逻辑。
曾经，专属香氛是顶级奢华酒店秘而不宣的“隐形勋章”，是高阶体验的奢华注脚——香格里拉的东方花木、丽思卡尔顿的黑兰、华尔道夫的伦敦雾，皆为标杆。如今，敏锐的连锁酒店巨头正将这一“嗅觉Logo”体验大规模普及。艾瑞尔香氛创始人汪韶亮点明核心转变：“当下我们深度合作的伙伴，变成了麗枫、维也纳国际这样体量庞大的连锁酒店品牌。”目前，艾瑞尔已覆盖锦江酒店（中国区）旗下超5000家酒店，这一数据表明，香氛已从奢华酒店的奢侈品，跃升为中高端连锁酒店寻求长远竞争力和品牌差异化的“战略必需品”。
依托锦江全球采购平台（GPP）强大的资源整合能力，锦江高效聚合顶尖供应商，构建起完整的“五感体验解决方案”：在触觉维度，严格品控保障布草、家具等关键接触点的极致舒适与耐用性，与康乃馨等核心伙伴的合作持续提升产品品质；在视觉营造上，引入艺术画作与先锋设计，不断强化旗下品牌独特的文化辨识度与艺术格调；在嗅觉与听觉的融合上，艾瑞尔香氛提供的“情绪疗愈”方案与逸东音乐打造的定制化声景相辅相成，精准对接当下炙手可热的“情绪疗愈”消费热点；在味觉体验上，则通过对在地特色美食的精心甄选与呈现，建立起酒店空间与本土文化的深度情感链接。
嗅觉维度的提升，开启了锦江对“五感体验”的系统性探索。深入行业观察，消费者的核心诉求日益清晰：情感疗愈、个性化表达、在地文化深度链接。正是这些深刻诉求，推动锦江整合视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉的体验，并以此为基础，对其庞大供应链的产品设计逻辑进行优化调整。
在“心之安处 锦江酒店”品牌主张的指引下，锦江酒店（中国区）推动旗下品牌将原本分散的五感体验精密编织、有机融合于酒店场景的每一处细节。其终极目标，是实现服务“润物细无声”的至高境界，让舒适感、美感、归属感与深层次的疗愈感，在消费者毫无察觉间自然浸润其身心。这标志着服务2.0时代的真谛，体验不再是附加项，而是空间本身呼吸的韵律与心跳。
如何把“看不见”的服务转化为确定性的安全感？
与此同时，在情绪价值主导的新消费时代，Z世代及年轻中产群体的酒店选择逻辑正经历深刻变革。他们不再仅仅满足于功能性的“住”，更追求能触动心灵、承载个性、提供深度慰藉的“体验”，五感体验已成为驱动其消费决策的关键密码。锦江酒店（中国区）敏锐捕捉这一趋势，通过锦江全球采购平台（GPP），将严谨的供应链搭建与选品，精准转化为赋能旗下麗枫、喆啡、维也纳国际等品牌的差异化空间解决方案。这些原本“看不见”的服务，如今通过确定的五感体验，融入酒店空间的每一处细节，在塑造品牌辨识度与用户记忆点的同时，转化为看得见的商业价值。
锦江的实践清晰地勾勒出人文迭代浪潮下的“未来解法”，呈现三大鲜明趋势，深刻影响着消费者的感知与选择。
/ 高度细分
当下，“高度细分”已超越基础的空间区隔，成为酒店精细化运营、锻造高品质体验的核心策略。其通过科学规划，精准打造契合不同客群人口特征、心理需求、行为偏好乃至即时情绪状态的专属空间，营造高度个性化的环境，满足宾客多元化需求。
例如，锦江酒店（中国区）与艾瑞尔香氛开展合作，为功能区定制专属气息，其大堂以柑橘、薄荷基调对旅客进行“活力唤醒”，提振精神；客房则用檀香、依兰基调帮助旅客“安神助眠”，促进深度休憩。
除此之外，其灯光设计亦通过场景的高度细分，超越了基础照明。例如，维也纳国际酒店经典版空间在客房采用柔和舒适的助眠灯光，并设置场景式的智能客控系统，使灯光模式极简易用，一键实现全屋灯光同步关闭；而公共区域（如健身房）则采用更高色温、更明亮的灯光组合，激发活力。
这种“高度细分”策略展现出强大的包容性与商业潜力，如同一个精密的“体验网格”，能在同一空间框架内，兼顾多样化客群、满足个性化需求、覆盖更广泛的客户旅程触点，最终在提升体验深度的同时，实现更优的商业回报。
/ 极致体验
体验经济时代，锦江酒店（中国区）旗下酒店品牌正将“极致体验”从概念落地为可量化、可沉浸的系统解决方案。维也纳国际经典版与麗枫，正是这一趋势下两种差异化风格的成功典范。
维也纳国际酒店经典版精准聚焦数字时代普遍存在的睡眠焦虑问题，创新构建“五感沉浸式助眠生态”。在听觉维度采用全天候隔音降噪技术，将环境音量严格控制在45分贝以下；触觉体验方面，与弹簧床垫鼻祖席梦思、0压床垫开创者梦百合分别合作专属定制款床垫“多瑙河系列”和0压床垫；嗅觉系统选用托斯卡纳皮革黑玫瑰专属香氛，复刻欧洲皇家宫廷的古典睡眠氛围；视觉设计以奶油白为主基调，搭配暖色调助眠灯光，形成多感官协同的睡眠解决方案。
这套覆盖五维感官、贯穿硬件、智能系统与人文服务的全周期方案，为焦虑时代的极致睡眠体验提供了可落地的具体方案。据悉，维也纳国际酒店于2024年4月官宣门店规模突破1500家，覆盖34个省份，超350个城市，客房总量超过21.3万间，稳居行业前列。而通过睡眠体验的极致优化，维也纳国际会员贡献超65%订单，复购率37%，高出行业均值12%。
与此同时，麗枫品牌则深耕“极致松弛”的慢生活美学，其体验核心植根于独特的嗅觉基因与文化共鸣。品牌名源自法语薰衣草“LAVANDE”，创始人受普罗旺斯“自在”氛围启迪，将薰衣草的舒缓香气作为品牌灵魂。
麗枫构建了一套贯穿空间、服务与产品的嗅觉营销体系：大堂以紫色视觉主题与薰衣草香薰联动形成初印象沉浸；客房配备智能香薰机，支持多香型切换并与灯光音乐智能协同（如夜间自动切换助眠模式）；薰衣草洗护套装更将松弛触感延伸至沐浴时刻。这种将西方自然美学与中国商旅人群“慢生活”渴求深度结合的文化浸润，使麗枫超越了单一的功能满足，为消费者带来了“极致松弛”的满分答卷。
历史投资案例显示，麗枫酒店加盟商最快可在14个月实现盈利。在北京、广州、武汉等核心城市，投资人的复投率最高超过50%，远超行业平均水平。同时，麗枫酒店凭借“高度细分”策略，显著提升了品牌辨识度与客户黏性，于2023年成功抵达“千店”里程碑，成为超3000万人次出行的优质选择。
/ 人性温度
在数字化洪流中，酒店服务的价值也正在回归本质，即超越标准流程，传递直抵人心的“人性温度”。喆啡酒店深谙此道，其“商务休闲系统”的创新实践，绝非简单的咖啡馆文化叠加或技术应用，而是以深度理解商务人群的情感与需求为核心，在效率与松弛之间找到了精妙的平衡点。
喆啡对“人性温度”的诠释，体现在对个体偏好的极致尊重。其标志性的个性化叫醒服务，客人可通过手机APP或前台，自由选择“自然白噪音”安抚神经、“轻爵士乐”唤醒活力、“古典钢琴曲”沉淀心绪，甚至支持上传个人珍藏曲目作为唤醒旋律。此般细微之举，既满足了商务人士对高效行程的掌控感，更呵护了每位旅客对清晨第一缕声音的情感需求。
而这份温度，也延伸至对旅途孤独感与非常规时刻的深切体察：喆啡部分门店推出“晨光咖啡计划”，6:00前入住的客人，可提前预约专属的“晨间咖啡角”。这里不仅有免费手冲咖啡与暖胃简餐驱散疲惫，更有咖啡师根据客人即时状态与偏好进行的现场创作。
最终，市场数据也印证了这份“温度”的价值，提供此类服务的喆啡门店，用户复购率显著提升15%，咖啡相关好评占比高达合作点评的30%以上。消费者用行动表达了对这种“懂我所需、慰我所感”服务的认可。2024年，喆啡还与星巴克推出联名早餐套餐，不仅巩固了其“咖啡+商务”的标签，更将这种基于深度理解与尊重的“人性温度”服务模式，成功转化为可复制的商业范本，为当代中国旅宿人文服务的升级书写了温暖而有力的注脚。
这些精心设计的五感体验与人性化举措，正通过消费者的真实体验，在社交媒体（如小红书、抖音、大众点评）上形成强大的自传播效应。用户热衷于分享在麗枫被薰衣草香气包围的放松时刻、维也纳国际“一夜好眠”的惊喜、喆啡专属叫醒音乐或凌晨暖心咖啡的感动瞬间。带有#我的心安时刻#跟着锦江游中国#100种锦江酒店体验等标签的内容热度持续攀升。
酒店空间的人文思考&商业赋能
——对话艾瑞尔香氛品牌创始人汪韶亮
艾瑞尔香氛与锦江酒店（中国区）的深度合作，源于双方对“嗅觉经济”与“情绪价值”核心地位的共同洞察。这场合作的关键突破，在于双方共同将香氛体验规模化、高品质、低成本引入中高端连锁酒店，真正实现了“走入寻常百姓家”。
艾瑞尔香氛的产品矩阵，从车载香氛、香氛精油，延伸至超声波香氛机、空间香氛系统，皆基于芳香心理学研发。通过对薰衣草、雪松、柑橘、薄荷、檀香、依兰等原材料分子进行灵活搭配，创造出具有舒缓减压、活力唤醒、安神助眠等不同疗愈效果的香型。这些产品解决方案被应用于酒店客房、大堂、高端套房等不同酒店场景，成为当下中国旅宿生活“质感提升”的重要环节。
例如，麗枫酒店标志性的薰衣草香调，直接、高效地传递了“自然自在，放松旅途”的核心品牌承诺；维也纳国际的沉稳木质调，则精准契合了商务客群对“高效、可靠、品质感”的深层需求，是塑造其专业、稳重品牌形象的关键符号。
同时，香氛作为最直接的情绪触发媒介，正在与酒店实现双向赋能。汪韶亮指出：“借助锦江酒店（中国区）遍布全国的线下门店网络及锦江星选商城的酒店同款推荐，艾瑞尔香氛的触达率提升30%，品牌认知度显著提高。麗枫酒店的调研数据也进一步验证，超70%住客因专属香氛对品牌产生深刻印象，复购意愿提升。”
由此可见，在体验经济时代，中高端连锁酒店集体拥抱“嗅觉标识”战略。独特且一致的气味体验，已经成为品牌构建长期竞争力、提升客户黏性不可或缺的“软基建”。
汪韶亮总结道，“这不仅是嗅觉经济的繁荣，更是酒店业从‘功能满足’向‘情感连接与价值共鸣’跃升的必经之路。未来，谁能更科学、更精细地管理好空间的‘情绪密码’，谁就能在品牌的长跑中赢得更深厚的用户基础和更持久的生命力。艾瑞尔希望成为‘旅宿情绪管理专家’，为行业提供更智能、更疗愈的香氛解决方案。
真正的酒店服务，往往无需“大张旗鼓”。一瓶香氛、一曲音乐——这些在酒店供应链中看似并不打眼的“角色”，正成为当代中国旅宿生活质感提升的关键环节。将抽象的消费升级叙事转化为可感知的差异化体验，这种由感官细节驱动的服务升级，不仅精准俘获了新一代消费者，更向投资人清晰证明，聚焦服务“新战场”能有效塑造品牌溢价、增强用户粘性，并最终转化为看得见的商业价值。
