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在酒店经营中，真正的竞争力往往不在于宏大的装修或昂贵的硬件，而在于那些客人不经意间触碰到、闻到、用到的细节。比如床品的触感、洗护用品的香气、一杯茶的温度。这些细节成本不高，却能让客人在OTA上写下"超预期"的好评。
今天，我们聊聊那些藏在细节里的体验升级秘诀，以及如何通过供应链优化，用更低的成本打造让客人惊喜的入住体验。
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为什么这些「小物件」能成为酒店的口碑推手？
在价格战愈演愈烈的市场环境下，客人对酒店的期待早已从"干净整洁"升级为"有没有让我心动的小惊喜"。 我们发现：
- 升级客房茶饮后，超过60%的客人会主动饮用，而不是让它成为抽屉里的摆设；
- 改善洗护用品后，"卫浴体验"相关差评减少45%；
- 增加房间『香氛』后，"氛围舒适度"评分平均提升0.5分。
这些改变证明：客人愿意为细节买单，而这些细节往往不需要大投入，只需要更用心的选择。
SURPRISE SMALL OBJECTS
3个容易被忽视
却能大幅提升体验的「小物件」
01 会呼吸的
洗护用品
现状
很多酒店使用廉价洗护，客人洗完头发干涩、皮肤紧绷，甚至身体出现过敏反应，直接在OTA 留下差评。
西安和平门地铁站某五星级酒店OTA 点评
升级方案
蚂蚁到仓平台去除中间环节，确保洗护成本得到有效控制的基础上，精选温碧泉、ECO 等大牌好物，让客房调性拉满，客人安心满意。
ECO 洗护选用植物基成分的洗护，泡沫细腻易冲洗，留香自然不刺鼻。
真实案例：某城市商务酒店更换洗护后，客房沐浴露使用量增加30%，因为洗护产品为酒店短期内带来了10条以上的五星好评
02 有记忆的
空间『香氛』
现状
多数酒店客房没有『香氛』，甚至因通风问题产生异味。
西安钟楼商圈酒店因为房间异味问题产生大量差评，严重影响酒店在携程的评分、曝光及客户选择，进而影响酒店收益。
升级方案
定制淡雅『香氛』，让客人一进门就感受到独特温馨的氛围。嗅觉作为传递品牌印象的重要信息之一，直接影响着客户对酒店的第一印象。
真实案例：西安钟楼高端民宿在客房添加木质调『香氛』后，"房间舒适度"评分从4.6升至4.8，携程预定平台180条以上好评有20多条住客重点提到了『香氛』带来的愉悦体验。
03 会说话的
客房茶饮
现状
廉价茶包冲泡后苦涩，客人宁愿自己买饮料。
升级方案
选用原叶茶包，冲泡后茶汤清亮，回甘明显；或者本土特色茶包。
真实案例：西安某品牌连锁酒店升级本地特色茶包后，酒店客户点评更愿意待在酒店喝茶，提升了酒店的住宿体验和好评
SURPRISE SMALL OBJECTS
蚂蚁到仓如何低成本实现体验升级
- 直连工厂，同样产品节省10%-20%成本
- 小批量试单，降低库存压力
- 严选高复购率产品，确保客人真正喜欢
莫思
蚂蚁到仓产品负责人
体验时代，赢在细节
在这个客人越来越挑剔的时代，
真正的竞争力往往藏在那些容易被忽略的细节里。
一杯好茶、一缕清香、一次舒适的沐浴体验，
这些「小东西」累积起来，
就是客人愿意再次选择你的理由。
蚂蚁到仓
工厂直供
真正省钱
