5月18日下午，胖东来抖音官号发布多条视频，胖东来多位高管针对“柴怼怼”事件集体发声。胖东来超市总经理关娜表示，“柴怼怼”事件已持续一个多月，且愈发恶劣，这种无视法律和道德底线的行为，对个人权益、社会环境以及胖东来和于东来本人都造成了严重影响。她呼吁网络平台和自媒体建设更高品质的分享环境，包括完善审核机制，以传播美好和正能量。
胖东来超市总经理申红丽在视频中一度哽咽，她表示“柴怼怼”事件已持续一个半月，由于网络平台的纵容和法律的滞后，“柴怼怼”等人仍在各网络平台上持续对胖东来进行诋毁、污蔑和谩骂。申红丽强调，胖东来敢于直面公众，其企业经营数据、标准体系等全部公开透明，胖东来不仅为自己发声，更是为所有善良、真诚、有爱的人抗争，要让好人不必以死明志，让坏人不能再无法无天。
胖东来超市运营负责人刘改敏称，自己在胖东来工作23年，企业自1995年成立以来，一直践行真正的商业文明，致力于让更多人拥有公平、公正、自由的精神。她表示，从3月30日“柴怼怼”事件发展到如今，一个多月的时间里，“柴怼怼”的言论毫无事实依据，完全是无底线的炒作赚取流量，主观猜测推断，恶意诬蔑，毫无做人的基本底线和原则。刘改敏强调，面对造谣、诬蔑、诽谤行为，胖东来人绝不妥协，善良的正义不容亵渎和伤害，没有道德底线的人终将受到法律的制裁和社会的谴责。
此前，“柴怼怼”曾发布视频指控胖东来低价购入玉石高价转卖，声称其和田玉售价高达成本的百倍。对此，胖东来迅速公布2025年一季度数据，显示和田玉销售额仅占集团总营收的0.34%，毛利率维持在15%-20%。5月5日，许昌市监局魏都分局对胖东来唯初珠宝展开专项检查，结果显示2025年前四个月该店和田玉销售额为2959.22万元，平均毛利率不足20%，所有在售商品均明码标价且具备合法进货凭证与鉴定证书。
目前，“柴怼怼”账号因侵权已被抖音平台全面封禁，其作品、头像及简介均被清除。平台方表示已对29条涉嫌侵权视频作下架处理，并限制账号投稿权限一个月。若后续继续违规，将加重处罚；若法院判定内容属实，账号可申请解除限制。胖东来创始人于东来此前更发文表态，若平台无法惩处此类行为，将考虑关闭企业。
另据披露，截至4月底，胖东来集团本年度累计销售额达80.27亿元。业务板块中，超市、百货、珠宝仍为核心支柱，合计占比超集团总销售额的74.83%。此外，仅茶叶业态，年度累计销售额已达3.64亿元。
