在新剧播出日程未能如约而至的情况下，消费者的愤怒情绪不断升级，这一情况令平台不无压力。根据扬子晚报的报道，古装武侠剧《赴山海》的多次延迟定档，催生了不少消费者的不满。6月5日，多位观众向平台投诉，认为其在宣传时存在误导，要求全额退款。
为了理解这一争议，需回溯到去年的招商会上。会上，平台曾热烈宣传《赴山海》将在2025年第二季度（即4月至6月）定档，为了支持这部剧和『明星』️，许多粉丝特意充值了视频平台的“钻石”，为观看和云包场做准备。这表明，相关平台通过前期的宣传获取了实际的经济利益。
然而，事态的发展却并不如消费者所期待的那样顺利。在某个平台的官方微博发布的6月推荐中，令人失望的是《赴山海》的身影缺席。经过客服确认，消费者得知该剧近期并不会排播，这使得他们对平台的信任产生了质疑，认为平台在诱导他们消费后并未兑现承诺。对此，法律专家指出，如果消费者充值的确是专门用于观看此剧，那么平台可能面临违约的风险。
接下来的问题便是，平台是否应当退款？若选择退款，具体的方式又该如何处理？除此之外，粉丝和剧迷们的诉求并不一致，部分人希望能够尽快看到剧集的播出，而另一些人则关注于退款和维权，如何在这些不同的需求中寻找平衡将是一个复杂的挑战。随着舆论的发酵，平台显然难以继续保持沉默。
另一方面，这一事件还引发了对于新剧宣发把握度的深思。平台急于在招商会上推介新剧，意在吸引流量和关注度，尤其是当剧集由当红『明星』️参演之时，炫目的宣传在竞争激烈的市场中显得尤为重要。然而，剧集的播出时机往往受到多种因素的影响，尤其是《赴山海》被定义为“双平台大戏”，不同平台间的排期协调本身就十分复杂。尽管平台渴望尽快将新剧与观众见面，以便将人气转化为收益，但在这一过程中，吸引粉丝和观众充值的做法是否真的合适，确实需要深思。
总的来说，剧集迟迟未能播出，受影响的消费者显然是名副其实的“受害者”。考虑到维护消费者合法权益的重要性，平台应当迅速采取措施回应当前的危机。诚信是平台立足市场的根本，而在竞争愈加激烈的当今市场中，如何妥善处理宣发节奏，以免只顾宣传而忽视后果，将是一堂各个平台都必须认真学习的课。
红星新闻特约评论员金宇
编辑汪垠涛
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