昨晚（6月29日）23时左右，@大麦官博 发布了关于“『鹿晗』西安站演唱会公开售票未能正常开启”的说明，表达了深切的歉意。这一问题是由于工作人员在配置优先购票时间时发生了错误，导致原定于2025年6月29日19:07开始的『鹿晗』西安站演唱会公开售票环节未能按照计划顺利进行。
经过与主办方的紧密沟通，大麦网决定对6月29日19:07之后的购票订单采取如下处理措施：1、所有在19:07之后产生的6731笔订单（共计8128张票）将被全部退票并进行退款；2、所有在19:07之后抢票成功的用户，均将获得一张97折的补偿券，此券可在『鹿晗』本次中国内地巡演期间随时使用；3、所有在19:07后成功抢票的优先权用户，其优先权将被保留；4、所有在19:07后抢票成功的非优先权用户，将额外获得一次优先权，供其在『鹿晗』此次巡演后续其他中国站次使用；5、关于2025『鹿晗』Season4亚洲巡演西安站的普通抢票将于6月30日19:07重新开启。届时，在合并上述退票并扣除18:07至18:12期间已售出的优先票量后，西安站可售票数将不低于13400张。
据此前报道，昨日，大麦网似乎出现了系统故障。许多网友反映在抢购『鹿晗』西安站演唱会门票时，原定的优先权购票时间为18:07，普通场次抢票时间为19:07，但在普通抢票阶段仍仅开放了优先权通道。普通用户点击后却显示“无抢票特权”，导致无法成功购票；此外，有部分用户在抢票时并不打算在西安场使用优先权，然而由于系统的错误，他们被迫消耗了唯一的特权资格（每个账号仅可使用一次），这影响了他们在后续场次的抢票机会。
众多歌迷为此愤怒不已：“好不容易抢到的票怎么就没了？”“气得整夜无法入眠”……与此同时，也有一些歌迷对大麦网提出的处理方案表示质疑。
今早9时，在搜索大麦APP时，南都君注意到『鹿晗』西安站演出目前显示有“72.8万人想看”，并且超出了96%同类演出的观众需求。该场演唱会的最低票价为377元，最高票价则达到了2377元。
