10月25日晚，深圳机场针对郑智化先生反映的情况作出回应。深圳机场联合航空公司对现场保障情况进行了快速核实。
郑先生当天下午从深圳乘坐深航ZH9073航班前往台北。由于国际及地区航班近机位资源饱和，深圳机场安排该航班停靠远机位，并为方便轮椅旅客登机，提供了行动不便旅客登机车。因安全操作规范要求，登机车与飞机舱门需保持20cm的高度差，这给轮椅旅客进入客舱带来了一定不便。最终，在一名地服人员和一名机组人员的协助下，郑先生顺利登机。
针对此次登机保障出现的问题，深圳机场联合航司立即采取改进措施：自10月25日晚间起，将尽可能为有轮椅旅客的航班提供廊桥靠接保障；对于确实无法靠桥的航班，增加轮椅旅客现场保障人员数量至两名；试点启用有一定坡度的登机连接装置，以解决高度差带来的不便，更好地帮助旅客安全顺畅登机。
深圳机场表示，对于此次服务保障带来的不便深感歉意，并承诺将持续改进优化，努力为广大旅客提供更加顺畅、舒适、便捷的出行体验。随后，郑智化通过微博发文对此事进行了回应。
