网络电视自动扣费前五日应发提醒 优化消费体验

国家广播电视总局近日实施了针对互联网电视自动续费服务的专项规范管理措施，重点解决用户反映集中的自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂”“投诉渠道不畅”等问题。通过规范服务规则，优化消费体验，在巩固治理电视“套娃”收费工作的基础上，构建更加公平、透明、便捷的互联网电视服务生态。

根据相关规定，互联网电视集成机构在提供自动续费服务时必须严格遵循“用户主动选择”原则，禁止通过隐藏条款或强制捆绑其他服务的方式诱导用户开通。用户在首次订阅含自动续订服务的视听产品时，需通过二次确认的方式明确表达同意意愿，方可进入支付环节。

为解决用户反映的自动续费“扣费前无提醒”和“取消流程复杂”问题，管理措施要求互联网电视集成播控平台在用户自动续费前5日，通过短信、APP推送、服务号信息等多种渠道发送扣费提醒，提醒内容需包含续费产品名称、扣费金额、服务周期等关键信息，确保用户准确识别续订的产品信息。目前，大部分互联网电视集成平台已做到在续费前提醒，用户如不再需要继续使用该服务，可以按照提示关闭所订购的自动续费服务。

此外，为解决用户反映的“投诉渠道不畅”问题，管理措施要求互联网电视集成平台将“自动续费投诉”入口置于客户服务受理的一级菜单中，确保用户快速提交诉求并及时得到响应。

此前，国家广播电视总局为进一步巩固提升治理电视“套娃”收费和操作复杂工作成果，公布了“双治理”工作用户投诉渠道。未来，相关部门将持续加强动态监管，推动更多便民举措落地，让大屏消费更加省心。