随着各地高考分数的陆续公布，填报志愿成为考生及家长的重要任务。网络平台上涌现出大量高考志愿填报咨询服务，主要包括一对多咨询和一对一指导两种模式，部分平台还推出“套餐式服务”，收费标准从数百元至数万元不等。
不少受访考生及家长表示，一些高考志愿填报辅导机构专业性存疑，存在虚假宣传、服务外包、推卸责任等问题。一旦志愿填报失误，考生往往面临退款难、维权难的困境，呼吁谨慎选择高考志愿填报机构，理性决策。
河南郑州的一名2024届高考考生刘小米花费5000元购买了某志愿填报机构的服务，但体验下来却令人失望。她回忆说，该机构在当地一家酒店开设了几间房间作为办公地点，人特别多，需要排队等候并交钱占位才能快速向填报老师请教。然而，辅导老师仅推荐了一些常见的文科专业，并表示“纯文科没什么专业可选”。最终，刘小米自己搜索到“信息管理与信息系统”专业并询问辅导老师意见，但事后发现老师对该专业并不了解。入学后，刘小米才意识到自身能力与专业学习内容存在错配。
目前市场上还出现了不少“AI志愿填报软件”，卖家打出低价吸引考生。然而，这一新兴服务模式在实际应用中暴露出诸多问题。湖南的一名考生反映，其今年使用AI模型填报志愿服务的体验并不理想。AI推送的链接大多指向教培机构，内容缺乏官方背书，难以作为可靠的志愿填报参考。业内人士指出，“AI填报志愿服务”实际上是通过技术手段缩小信息差，但对于高校就业数据、专业趋势发展及行业发展状况等情况，大模型也不一定准确。此外，这类服务在收集考生成绩、兴趣爱好等个人信息过程中，存在较大的信息泄露风险。
山东潍坊学生王宁的经历更令人痛心。去年，她花费5499元在某大型教辅机构报名志愿填报服务，但服务却被外包给一家小型公司。按照机构提供的建议填报志愿后，尽管她当时高考分数高出本科线25分，最终却滑档至外省的一所专科院校。王宁发现，全程和她沟通的老师实际上是外包公司的员工，并不是大型教辅机构的辅导老师。她还发现，辅导老师专业度不高，需要她自己查询大量信息，并且服务也严重注水。
北方某县城学生程成去年花费2800元报名志愿填报服务，分数高出本科线54分。机构辅导老师无暇悉心指导，让其自行在报考书上划出所有“沾边”的学校，甚至让其不要致电高校咨询。录取结果揭晓，程成不仅未被公办本科录取，事后更发现自己的分数已超过一所未在机构推荐名单上的公办本科提档线。程成事后欲退款却被拉黑，目前还在想办法追回相关费用。
中央财经大学法学院教授王叶刚指出，高考志愿填报服务合同具有很强的人身信赖属性。若机构擅自将服务外包给第三方，构成根本违约，考生有权解除合同、要求退款并索赔。北京航空航天大学法学院副教授赵精武分析，即使无书面合同，若服务明显不符合行业“交易习惯”，也构成违约，考生有权要求退款。
多名学生表示，即使知道自己被志愿填报服务机构坑骗了，要想退款也很不容易。刘小米说，机构只给她一张收款回执，并且在合同中声明“不能退款”。王叶刚解释，此条款很可能无效，考生有权要求辅导机构退款。赵精武指出，仅出具“收款回执”并不代表服务机构免于承担因服务质量不过关导致的违约责任，聊天记录等证明材料均可以用于证明考生与服务机构之间的合同关系。
受访专家一致认为，治理高考志愿填报服务乱象需多管齐下：严格机构资质审核，加强广告宣传监管，规范服务合同文本，畅通司法救济渠道，形成全链条治理体系，切实保障考生权益，维护高考录取的公平公正。
