官方通报列车故障停车乘客破窗通风。7月2日20时28分许，金温地方铁路公司一列货物列车在金华市东孝乡境内沪昆线东孝站停车不及，侵入下行正线，与正在通过的K1373次旅客列车机车发生侧面冲突，导致客车机车前台车脱线，所幸无人员伤亡。当晚23时27分，经过铁路部门紧急处置，滞留在东孝站的K1373次旅客列车换挂机车后恢复运行。
此次事故造成部分列车晚点运行，铁路部门对此表示歉意。7月3日上午，上海铁路客服中心热线介绍，对受本次事故影响的旅客，暂时未有赔偿方案。
有网友在社交平台上发帖称，由于K1373次列车停车约3小时，车内人员多导致空气不流通，有乘客拿安全锤砸碎了车窗。关于该名乘客是否需要赔偿的问题，铁路客服表示还需由列车上的工作人员核实情况后再进行处理。
