7月2日，天津的武先生在社交平台发帖，讲述了他12岁的儿子小石和一名朋友打车回家时遇到的不愉快经历。当天，孩子们通过网约车平台叫车，并勾选了第三方平台选项，最终由一位快车司机接单。订单起点是红磡垂钓园售票处，终点为天津梅江环宇城，两地距离不远，正常情况下车程只需10分钟左右。然而，由于天津当时下着大暴雨，路面积水严重。司机接到孩子后并未在软件中点击接到乘客，而是开了约2到3分钟后对孩子说下一单要超时了，把他们放在路边，要求取消订单重新打车。
武先生表示，司机拒载在先，却告诉孩子们“免费带了一段，也不收钱了”，这让武先生非常生气。孩子们没有带伞，在大雨中不愿意下车，但最终还是被赶下了车，并被告知需要支付取消订单的4元费用。孩子们在雨中淋湿了，半小时后才打到出租车回家。
事后，小石向父亲详细描述了整个过程，武先生随即向平台投诉，但未得到满意处理结果。他表示希望封禁该司机账号，并已委托律师准备提起民事诉讼。
7月3日，平台回应称已经核实到司机因故取消订单的操作，并按照规则对其账号进行了封禁处罚。平台对实际乘车人为未成年人、司机在服务过程中缺乏应有的关怀和基本保障表示歉意，并承诺将全力配合乘车人家属的需求。
