7月2日22时许，上铁金华车务段官方微博发布消息：当天20时28分许，金温地方铁路公司一列货物列车在金华市东孝乡境内沪昆线东孝站停车不及，侵入下行正线，与正在通过的K1373次旅客列车机车发生侧面冲突，导致客车机车前台车脱线。当日23时27分，经铁路部门紧急处置，滞留在沪昆线东孝站的K1373次旅客列车换挂机车后恢复运行，车上无人员伤亡。
K1373次列车为每日16:30从上海松江站始发，翌日早9:35抵达石门县北。按照正常行车时间，该次列车应在始发当日20:21分抵达浙江金华。然而，据乘客王先生回忆，他于7月2日18:22左右从杭州南站上车，按计划应在3日早上5:47于长沙站下车。大约在2日晚上8点多，列车突然停运，直到夜里快12点才恢复正常，重新出发，而他抵达长沙的时间已接近3日上午9点。
王先生表示，列车大概滞留了3小时，期间车上断电，车厢内非常闷热，感觉快要窒息。许多乘客上衣被汗水沁透，不少人脱掉上衣。在其中一节车厢，有乘客大喊“要闷死了”。为安抚乘客情绪，列车工作人员为车上的小孩和老人免费发放了矿泉水。列车恢复通行后，每位乘客也都收到了免费矿泉水。
至于该次列车3日是否能正常通行，记者在12306官网看到，并未发出停运通知。上午11时许，记者致电12306询问，一名接线工作人员也提醒，目前并未接到K1373次列车停运或晚点通知，但乘客需及时关注铁路部门是否会后续发布相关通知，合理安排出行。
因车上长时间闷热缺氧，不少乘客呼吁砸开列车车窗或打开车门通风，一些乘客与列车员发生了争执。最终，一名乘客砸破了车窗，希望能缓解窒息感。现场有工作人员以身体遮挡被砸破的车窗，以防发生意外。王先生透露，这名砸车窗的乘客在列车驶过义乌后被带走。针对这一说法，记者致电上海市铁路公安局、中国铁路上海局集团有限公司及广州铁路公安局怀化公安处，后者表示并没有对砸窗的男乘客进行拘留，仅对其批评教育后放行。
根据《铁路旅客乘车安全须知》规定，在情况紧急必须撤离车厢时，可以使用紧急破窗锤击碎车厢逃生窗玻璃撤离。
