7月16日下午，杭州余杭区良渚街道多个小区的业主发帖称家中自来水出现异味。有业主提供了物业服务群里的截图，内容显示：7月16日早上9时左右，仁和水厂发现水质嗅味指标波动（其余常规指标均正常），初步排查认为是苕溪原水出现短时间异常。
当天晚上，杭州余杭水务控股集团公众号发布通报：7月16日上午，仁和街道及良渚街道部分区域出现自来水气味异常。公司立即启动应急预案，切换其他水源供水，并对相关管网进行冲洗。截至当天13时30分出厂水质恢复正常，16时30分主管网已恢复正常，末梢支管尚有“存水”残留，请广大用户排放管道内“存水”至正常后方可使用，将对排放“存水”水费予以减免。具体原因正在进一步调查。
杭州市余杭区良渚街道杜甫新苑小区业主郑先生称，16日晚7点回家时，发现其他业主反映水质问题，但其家人已误用受污染的自来水做了晚餐。截至17日早上7时，该小区仍处于停水状态。郑先生表示，水务公司的通报仅提及每户免5吨水费，对人体健康影响及净水器滤芯损失等关键问题避而不谈。
直至16日晚12时左右，余杭区仁和街道及良渚街道仍有多个小区业主反映家中用水发臭。7月17日上午，有网友表示自来水异味变淡，但仍未完全消除。时先生在家里进行了一个测试——将水龙头滤芯拿掉，用洗脸巾将水龙头包起来。“肉眼是看不到脏东西的，放水不到一分钟，可以看到变成浅褐色，放水半小时，成了深褐色。”
自来水异味来自何处？17日上午，记者致电余杭水务人工服务热线。问及良渚自来水异味的来源，工作人员表示还未接到相关通知，但现在出厂水和主干网的水都已经恢复正常了。“水凌晨就恢复了，但是通到家里这一段我们是放不掉的，只能通过家里的水龙头排放，一般放水半小时就可以了。”该工作人员表示，对于涉及的小区，系统将自动减免每户5吨水的水费。
记者以业主身份咨询绿城物业服务集团杭州第四分公司的工作人员，对方回应称，水质污染问题涉及多个小区，若用户家中自来水仍有异味，需多放水，是否能饮用需自己判断，用户可到物业处接水应急。此外，具体水质情况及后续处理方案，需待水务公司通知。
