近期，山姆会员商店因选品策略调整引发会员强烈不满。核心矛盾在于品牌背离了创始人理念与会员制契约精神。
事件爆发点在于选品降级动摇了信任根基。口碑商品如太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等高复购率商品被替换或下架，取而代之的是好丽友派、溜溜梅、辣条等大众品牌。部分包装刻意弱化品牌标识，如卫龙标为“魔芋爽”，盼盼改为“PANPAN”，被质疑“换皮加价”。会员支付260元/年（卓越卡680元/年）会费，本期望购买到“严选差异化”的商品，如今却感到与普通超市无异，年费沦为“入场智商税”。
此外，品控问题持续消耗信任。今年6月，多名会员投诉坚果出现活虫、苹果干发霉，客服回应“未使用农药属正常”进一步激化矛盾。高价低质争议也频现，如2公斤农夫山泉食用冰定价22.8元，被指成本不足1元，工艺效果遭第三方质疑。
深层冲突在于商业利益与初心的撕裂。山姆·沃尔顿在自传《富甲美国》中强调“保证满意”与“超越顾客期望”，但当前回避问题、未致歉的态度形成尖锐对比。会员制本质是“信任契约”，山姆为降低成本牺牲品质，被批“用流水线的平庸背叛了精选初心”。
供应链与规模失衡也是问题之一。为了极致压价导致品控下滑，前员工爆料牛奶混入塑料片、牛肉饼含橡皮筋等问题。管理混乱，跨区域协调效率低，员工超负荷工作。付费会员超过500万，但品控能力未同步升级，续卡率面临挑战。
舆论分化明显。批判方认为山姆背叛会员信任，丧失差异化价值，需整改管理层并恢复口碑商品；中立方认为超市调整商品正常，但需平衡本土化与独特性，会员不必将购物与身份认同绑定；辩护方则认为大众商品符合部分需求，问题被舆论放大，本土化策略无错。
行业警示显示，会员制的生死红线在于信任而非货架。对比Costco和胖东来，山姆的“严选”标签模糊化暴露战略失误。若无法重建差异化，退卡潮可能扩大。消费者接受国产优质商品，但抵制“伪特供”和品控滑坡。会员需求本质是“省心+品质”，而非国籍标签。
破局关键在于行动重铸信任。短期内，重启爆品如太阳饼、米布丁，并透明沟通选品标准及供应链审核流程。长期改革则需要优化供应商合作模式，重塑价值观，将创始人“诚心道歉”信条写入危机响应机制。当“严选”沦为流水线口号，再庞大的商业帝国也会被信任反噬。山姆需以“良心厚度”重建护城河，否则终成“高价沃尔玛”。
