7月16日下午，杭州余杭区良渚街道多个小区的业主反映家中自来水出现异味。有业主展示了物业服务群里的通知截图，内容显示：7月16日早上9时左右，仁和水厂发现水质嗅味指标波动，其余常规指标正常。初步排查认为是苕溪原水出现短时间异常。
当天晚上，杭州余杭水务控股集团在其公众号上发布通报称，7月16日上午，仁和街道及良渚街道部分区域出现自来水气味异常。该公司立即启动应急预案，切换其他水源供水，并组织人员对相关管网进行冲洗。截至当天13时30分，出厂水质恢复正常，16时30分主管网也已恢复正常。末梢支管尚有“存水”残留，建议用户排放管道内“存水”至正常后方可使用，并承诺对排放“存水”的水费予以减免。具体原因正在进一步调查。
杜甫新苑小区业主郑先生表示，16日晚7点回家时，发现其他业主反映水质问题，但其家人已误用受污染的自来水做了晚餐。截至17日早上7时，该小区仍处于停水状态。郑先生认为，水务公司的通报仅提及每户免5吨水费，但未提及对人体健康的影响及净水器滤芯损失等关键问题。
直至16日晚12时左右，余杭区仁和街道及良渚街道仍有多个小区业主反映家中用水发臭。17日上午，有网友表示自来水异味变淡，但仍未完全消除。一位名叫时先生的居民在家里进行了一个测试，将水龙头滤芯拿掉，用洗脸巾包裹水龙头。放水不到一分钟，可以看到水变成浅褐色，放水半小时后，变成了深褐色。
关于自来水异味的来源，记者致电余杭水务人工服务热线。工作人员表示还未接到相关通知，但现在出厂水和主干网的水都已经恢复正常。“水凌晨就恢复了，但是通到家里的这一段我们无法直接排放，只能通过家里的水龙头排放，一般放水半小时就可以了。”工作人员还表示，对于涉及的小区，系统将自动减免每户5吨水的水费。
记者以业主身份咨询绿城物业服务集团杭州第四分公司的工作人员，对方回应称，水质污染问题涉及多个小区，若用户家中自来水仍有异味，需多放水，是否能饮用需自行判断，用户可到物业处接水应急。具体的水质情况及后续处理方案，需等待水务公司通知。
