杭州余杭区政府于7月19日发布通报，解释了仁和街道及良渚街道部分区域出现自来水气味异常的情况。7月16日上午8时，仁和水厂发现水质嗅味指标异常，随即启动供水突发事件应急预案，切换水源，确保出厂水质安全。调查组初步查明异味是特定自然气候条件下藻类厌氧降解产生的硫醚类物质所致，具体原因仍在进一步调查中。警方已依法查处关于“粪水”的网络谣言，并呼吁公众不信谣、不传谣。
对于此次事件给居民生活带来的影响和不便，政府表示歉意，并承诺将进一步加强管理，确保供水安全。此前，杭州余浩水务控股集团有限公司在7月16日晚和7月17日两次回应称，已切换水源并对各支管和二供水箱进行了冲洗。经检测，仁和街道和良渚街道的水质已恢复，用户可以正常使用。为弥补用户损失，该公司将给予每户5吨水费的减免。使用前，请用户排放存水。
