杭州余杭区政府于7月19日就仁和街道及良渚街道部分区域出现自来水气味异常发布情况通报。7月16日8时，仁和水厂发现水质嗅味指标异常，经采样分析确认后随即启动供水突发事件应急预案，切换水源，确保出厂水质安全。随后，相关部门立即启动调查程序，并成立由国家、省级专家组成的调查组。初步查明，异味是由特定自然气候条件下藻类厌氧降解产生的硫醚类物质引起的，具体原因正在进一步溯源调查中，有关结果将及时公布。目前网上谣言较多，关于“粪水”的网络谣言已被警方依法查处，请大家不信谣、不传谣。
对于此事给广大居民群众生活带来的影响和不便，相关部门深表歉意，并将进一步加强管理，确保供水安全。此前，杭州市余杭区仁和街道及良渚街道部分区域在7月16日上午出现自来水气味异常。当天晚上，杭州余杭水务控股集团有限公司回应称已切换水源，仁和水厂主管网恢复正常。7月17日，该公司再次回应表示已完成对各支管和二供水箱的冲洗。经检测，仁和街道、良渚街道的水质已经恢复，用户可以正常使用。建议用户在使用前排放存水。为弥补用户损失，该公司将会给予7月份每户5吨水费的减免。
