电话套餐资费不透明、套餐退订难、套餐种类繁多难以理解，这些问题在日常生活中时有发生。近日，三大运营商纷纷表态将推进作风建设，落实工信部2025年的工作部署，承诺解决消费者关切的问题。
中国移动举行发布会，推出“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”等十项服务承诺。其中包括业务订购必须经客户确认同意，并在办理完成后发送告知短信；无合约约定变更条件的，48小时内完成套餐变更；用户可自主屏蔽境外号码来电和短信等功能。
中国联通在合作伙伴大会期间表示，将推出四个方面十六项举措，包括精简资费套餐方案种类和数量，确保资费公示分类清晰；业务协议关键要素加黑加粗显示等措施。
中国电信宣布规范服务提供，提升服务水平，推出九项措施，如征得用户同意后开通电信业务，让用户明白消费；规范业务退订流程；未公示套餐不进行销售等。
中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇在发布会上强调，消费者权益保护是民生工程也是民心工程。需要广大经营者自觉履行第一责任人责任，提高商品和服务质量，主动预防和化解消费纠纷，共同努力构建更安全、更放心、更满意的消费环境。
据工信部最新数据，截至5月末，三家基础电信企业及中国广电的移动电话用户总数达18.07亿户，固定互联网宽带接入用户总数达6.82亿户。
