消费者在预付式消费中遇到退费难的情况屡见不鲜。江苏南京的夏女士为儿子购买了50节马术课，花费24500元，后来又续购20节课，花费9800元。孩子因多次坠马产生恐惧不愿继续学，夏女士申请退还剩余13节课费用。该机构表示，退费需按每节880元的正常价计算已上课时。按此算法，夏女士不仅无法退款，还需补交15860元。
这种预付式消费退费难的情况并非个例。不少消费者因自身计划调整、商家服务不佳或违约要求退费时，常遇到“概不退款”、“退卡扣高额违约金”、“有效期未用完不退”等霸王条款，或遭商家以拖延推诿、设置繁琐流程等方式变相阻挠。
北京市西城区一家网球培训中心，赵女士花4999元为孩子购买了18小时教练一对四的班课课包。上完10节课后，原教练离职，新教练教学敷衍、强度不当，孩子产生了抵触。赵女士申请退还剩余课时费，商家要求已经上过的课程按原价430元/小时扣除，并收取20%手续费。计算后，赵女士仅能退回100多元。最终她接受了商家提出的另一个解决方案——将剩下课时费转成10节场地费，自己带孩子练习。
北京市民刘女士去年在某美容院消费10万多元购买149次护理项目。接受55次服务后，刘女士认为护理效果与承诺相差甚远，且出现皮疹时，皮肤科医生建议暂停美容项目，而美容院仍建议继续做项目。这让刘女士感到不满，要求退还剩余90余次费用，约7万元。美容院却称每次服务均搭赠保养套盒，退费需按原价扣除已做项目和套盒费用，最终仅愿退3000余元。刘女士对商家强硬态度感到愤怒，目前正寻求消协帮助，并考虑起诉。
陕西工作的安女士，在商洛市商州区一家瑜伽馆购买了30节普拉提小班课。今年因工作调动离开商洛，尚余30多节课。她联系馆方协商退费，表示愿承担500元以内的违约金。馆方以合同规定为由拒绝，要求其自行转让课程。安女士尝试找同事朋友转让、网上二手转卖均未果。多次投诉无果后，安女士决定异地起诉维权。
广东深圳的王女士在当地一家声乐教育机构购买了38节课的声乐课程。正式开课前，王女士被告知之前的试课老师无法上课。一周后，机构又告知该老师无法返岗，由他人代课。正式上一节课后，王女士得知，原老师已联系不上，且机构试图单方面将约定好的每周一节课改为每周两节，也一直未提供购课费发票。王女士向机构申请退款，但商家只同意换老师或自行转卡。王女士向消协和12345平台投诉未果，于今年1月起诉。经法官调解，机构最终退还11800元，双方达成和解。
还有一些商家通过设置消费时效、捆绑其他服务等“隐形门槛”变相加收费用，阻挠退费。江苏盐城的李女士在健身房购买了30节私教课程，原教练离职后，新教练提出必须续年卡才能继续上剩余23节私教课。李女士多次到店沟通要求在不续卡的情况下上完私教课或退费，均被拒。投诉调解未果后，李女士决定起诉。最终法院判决李女士剩余23节课可在一年内上完，无需续年卡。
遭遇退费难的消费者多优先通过12315等渠道投诉。然而，消协或主管部门通常只能与商家协商，面对强硬商家往往无能为力。消费者想要进一步维权需诉诸法律，但起诉耗时费力、成本高昂，迫使不少消费者无奈放弃。
