7月12日中午，宝鸡市民周程波及其妻子一行四人参加了“2025豪门盛宴新疆全景空调专列17日游”，从西安出发前往新疆。行程中，71岁的周程波在18日凌晨突然发病，抢救无效，不幸去世于临时停靠的奎屯火车站。
周链是周程波的儿子，他因处理父亲后事而身心疲惫。周程波退休后长时间在成都帮忙带孙子，平时喜欢吹电吹管，在抖音上有不少粉丝。周程波看到旅行社发布的旅游专列视频后决定参加这次旅行。他们在7月2日前两次转款共计12860元，并由好友崔师傅代表一行四人与旅行社签订了团队境内旅游合同。根据合同，他们将游览吐鲁番、喀纳斯、库尔勒及喀什等地的多个景区。
出发当天晚上9时多，周链给父母打微信电话但未接通。次日上午，母亲告诉他已到达新疆，并抱怨绿皮车卫生条件差、找不到充电插座，厕所有时没水，热水供应不稳定，后悔没有选择飞机出行。周程波在最后一次视频通话中表示行程过于劳累。
7月17日上午，旅游团从民宿出发前往禾木景区。途中，周程波感到胃部不适并呕吐。下车后，老伴向地接导游询问附近是否有药店，并请求随团队医前来诊治，但未能如愿。直到下午返回列车上，才找到队医徐某某。从感到不适到下午返回列车，周程波只服用了一次随身携带的胃药。
周程波的症状包括胃疼、胸疼、喉部疼痛、呕吐和发冷汗。队医测量血压后提醒可能发烧，建议服用感冒药。当晚10时前后，周程波开始出现低烧，老伴给他服用了感冒清热颗粒。18日凌晨30分左右，周程波被发现趴在地上，手机屏幕还亮着。崔师傅夫妇和乘务员尝试心肺复苏等急救措施，但最终仍不幸去世。死亡医学证明显示，周程波于18日凌晨1时13分去世，死因为猝死。
家属对港青旅公司的处理态度不满，周链分别拨打了新疆、西安和宝鸡三地的12345市民热线。宝鸡市文旅局市场管理科张科长表示会立刻督办此事。7月23日，周链代表死者家属与港青旅公司达成协议，决定通过诉讼方式维护各自合法权益。7月24日10时，遗体在奎屯殡仪馆火化。
周链认为，如果旅行社能严格执行健康证明要求，父亲就不会填写“身体状况良好”。周程波有轻度高血压，平时服用降压药。港青旅公司负责人尹先生表示，公司在旅游专列发车前曾告知周程波不能隐瞒身体疾病，并要求他在出团安全告知书上签字确认。事发后，公司派人前往奎屯处理善后事宜。此次出行配有三名队医，但具体行医资质尚不清楚。
律师赵良善认为，根据《旅游法》第七十九条第三款规定，旅游经营者组织接待老年人等旅游者，应采取相应安全保障措施。若组织者未充分履行安全保障义务，如未落实健康证明要求、列车实际环境与合同不符等，均构成过错。此外，老人自身也需注意安全，未尽到注意义务也会承担一定责任。赵良善建议老年人长途旅游前仔细阅读合同条款，进行全面体检，并购买旅游意外保险以规避风险。
