眼下正值暑期旅游高峰期，社交平台上关于高铁静音车厢的讨论颇多。有网友调侃“静音车厢里的乘务员不叫乘务员，叫关音菩萨”，也有网友好奇，静音车厢是否真的能做到完全静音，如果乘客不自觉打鼾，会被叫醒吗？
30日，中新经纬以消费者身份咨询12306官方客服，得到答复称，在静音车厢里，打电话或使用其他高分贝电子产品都是不允许的，遇到这种情况，乘务员会及时制止。需要打电话的乘客应尽量避开其他旅客，到车厢连接处通话。如果有人在静音车厢内影响到其他旅客，例如打鼾，其他乘客可以扫描座椅旁边的二维码向乘务员反馈情况，乘务员核实后会进行处理，具体方式视实际情况而定。
对于带儿童乘坐静音车厢的问题，客服建议尽量不要选择静音车厢。根据中国铁路微信公众号发布的文章，京沪、京广、成渝高铁等部分复兴号动车组列车已设置静音车厢，购票时可通过12306APP勾选优先分配静音车厢席位，且静音车厢的座位价格与普通车厢一致。
选择静音车厢的旅客需遵守相关规定，如保持安静、使用电子设备佩戴耳机或关闭外放功能、将手机调至静音或震动模式、接打电话或交谈时离开静音车厢，并注意照看好随行儿童，避免喧哗。为营造安静氛围，静音车厢内的语音播报音量调整为正常音量的30%至40%，乘务员还会提供“一对一”到站提醒服务。此外，列车上还准备了眼罩、耳机、止鼾器等静音商品供旅客使用。
