找人工客服不能难于“西天取经” 智能服务需平衡用户体验(有人工客服)

找人工客服不能难于“西天取经” 智能服务需平衡用户体验。现在许多企业在推广“智能服务”的过程中，却让“转人工”成了消费者的一场艰难旅程。用户不仅要经历重重困难，还要在复杂的流程中寻找可能根本不存在的人工客服。这种本末倒置的服务模式不仅没有提升用户体验，反而适得其反。技术创新不应以降低服务质量或回避提供服务为代价。企业需要在智能与人工之间找到平衡，使技术更好地服务于人。