对亲属来说，郭富的自杀来得非常突然。据哥哥郭伟讲述，今年3月29日，19岁的弟弟郭富从上海虹桥火车站打车到浦东新区，付款时不慎将原本谈好的100元付成1010元。郭富向司机留言索要多付的钱并报警，但无果。4月3日晚，郭富与家人失联，4月6日凌晨在苏州穹窿山喝农药自杀。其间，郭伟在上海和苏州两地报警寻人，直至4月9日晚弟弟的遗体被发现。
4月18日，郭伟委托律师起诉司机，要求其道歉并返还多付的车费。7月16日，案件在浦东新区人民法院外高桥法庭开庭，司机缺席。当天，代理律师告诉郭伟法官要求补充证据，目前该案等待再次开庭。
7月29日，记者联系到司机王铭，并于7月31日在他的老家四川江油见面。两次谈话中，王铭否认网上对他不还钱的控诉。他称车费是110元，而1010元转账里包含郭富下车前和他换的900元现金。他在给法院“案沪通”的留言及与法院工作人员的通话中，均给出“套现”的说法。
郭伟不认可王铭的表述，认为不可能，否则弟弟为何要留言索回、报警、最后自杀。郭富抵达上海至失联期间与堂哥同住，堂哥也曾陪他就车费一事到派出所报警。郭家亲属多次拨打司机电话，但只接通过一两次，提起多付钱的事对方就挂了，后来总是“正在通话中”。截至目前，郭家亲属与司机未曾见过面。对于郭家提出的道歉要求，王铭表示永远不可能。
王铭回到四川老家已经三个月。他表示离开上海的原因并非郭富的事，而是因追尾事故后与租车公司产生押金纠纷。3月29日晚，郭富在给王铭的1010元转账记录中留言请求退钱，但司机没有理会。7月31日与王铭见面当天，经过试验，最终找到了郭富的历史留言。
王铭坚称郭富不是失误支付错误，而是“套现”。他回忆接送郭富那天的行程细节，称郭富下车前问他有没有现金，他给了对方900元。王铭表示并无录音证据，下车揽客前关闭了平台接单。
郭家亲属不认可王铭的说法。郭伟称弟弟没有用现金的习惯，现场遗物中除了衣物、两部手机等，并无现金。他也查阅了弟弟微信上最后几天的消费记录，包括从上海到苏州的网约车费用、入住宾馆费用、农药费用等。
至今，郭家亲属们始终认为，郭富自杀的原因离不开3月29日错付的900元车费。郭富失联当晚，郭伟异地报警并申请定位，翌日从河南坐高铁到上海再次报警。通过监控发现郭富出小区后上了一辆网约车去了苏州穹窿山附近。郭伟立即前往苏州寻找，最终在9日晚上11点多得知弟弟去世的消息。尸检报告显示，郭富是在4月6日凌晨2点到6点之间喝的农药。
4月10日下午，郭富的哥哥、姐姐和妈妈在苏州殡仪馆参加了小型告别仪式，随后遗体被火化。当晚他们带着骨灰盒坐高铁回家。11日清晨，郭富下葬。
至今，郭家亲属与司机王铭并未见过面。王铭称5月起接到多个来自河南的电话和短信后设置了陌生来电拦截。他也缺席了7月16日在上海开庭审理的案件。7月25日，王铭向法院指定账户转去1000元，并附有案件号。他在“案沪通”系统上留言称事情处理了就行。他认为只要把对方要的钱转过去，案件就算了结了。7月31日，哥哥郭伟从律师处获悉法院询问如果司机把钱给他们能否撤诉，郭伟表示不可能，必须要见到司机本人。
