7月29日,青岛一名网友在小红书上看到一家“海景咖啡店”的推荐帖,前往探店后发现网上的图片只是店内墙上的一幅挂画,并非实景。该帖子引发大量网友热议,许多人认为这种行为涉嫌虚假宣传。涉事店铺老板豆豆回应称,那张图片是顾客消费后自发拍摄并发布的,并非店铺炒作。由于受到不明人士的网络暴力,店铺生意受到影响,豆豆决定报警维权。
当晚,一位IP显示为青岛的网友“平平”发帖称,她无意中刷到了一则柠檬主题海景咖啡厅的推荐帖,其中一张照片格外吸引人:一棵挂满柠檬的树下摆放着三张木椅,面朝大海,非常惬意。于是她决定打车前往探店。然而到达后才发现,所谓的风景图其实只是一幅挂画。她认为这个推荐帖极具误导性。随后,其他网友也指出多个账号使用相似文案和同一张挂画图,怀疑是咖啡店老板自导自演的“托”。当晚,该推荐帖博主删除了帖子并隐藏主页。
咖啡店老板豆豆在接受采访时直呼冤枉。她表示,咖啡店刚开业两周,推荐帖是一位消费者自主发布的,并非店家行为。豆豆解释说,该挂画是她在淘宝上购买的一张销量不错的风景挂画,仅作装饰之用,从未授意任何人发布。她还提到,此前有一位顾客在现场反映被画误导的问题,店方当场道歉并赠送饮料作为补偿。同时,她强调咖啡店的官方账号曾发布过未经滤镜处理的真实店铺场景图。
河南泽槿律师事务所主任付建认为,经营者向消费者提供有关商品或服务的信息应真实、全面,不得作虚假或引人误解的宣传。如果咖啡店自己或指使他人发布海景照作为店铺真实场景宣传,吸引消费者到店消费,则构成虚假宣传。虚假宣传将由广告主依法承担民事赔偿责任,还可能面临行政处罚。但如果是消费者自主发布,且店家未参与推广,也未在官方宣传中使用该虚假图片,则咖啡店不构成虚假宣传。
付建还提到,如果商家不构成虚假宣传,而他人恶意进行网络暴力,这种行为违反治安管理规定,根据《治安管理处罚法》,可能面临拘留、罚款等处罚。此外,网暴者还需承担民事侵权责任,如赔偿咖啡店因经营受损造成的经济损失等。