针对部分用户反映的美团“订单退款未到账”问题，8月24日深夜，美团客服官方微博发布声明。声明指出，因短期内客服咨询量激增，已紧急成立专项客服团队，并对各类社交媒体等渠道反馈的订单进行专项搜集、查询和追溯。
经排查，网络上所传的“退款未到账”问题主要分为两类：一类是退款信息更新不完整，主要是平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解；另一类是退款信息显示“失败”，涉及的订单数较少，原因是部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原路接收退款。
目前，美团已修复退款信息滞后的问题，并表示将帮助用户追溯每一笔担心的订单。
