对离谱投诉态度应该更鲜明 坚决站在常识一边！作家阿城曾说，“现代人的绝境就是无聊”。这句话虽然有些绝对，但确实反映了“鲁迅夹烟”事件的某些方面。针对游客孙女士的投诉，绍兴鲁迅纪念馆在8月25日晚上明确表示：尊重鲁迅、尊重历史、尊重艺术，不更改墙画上的“鲁迅夹烟”形象。
此事虽已尘埃落定，但仍值得深入探讨。一个关键点是：面对这种离谱的投诉，相关部门应如何应对？孙女士最初通过“浙里办”平台投诉，该平台将投诉转送到相关单位与部门。然而，从一开始，多个单位与部门对孙女士的投诉态度暧昧犹疑。
绍兴文旅局的一名工作人员表示，是否修改目前还没有通知，会在全面统筹后再做出决策，并建议记者联系市文旅集团。绍兴市文旅集团则称，已留意到该诉求，但暂时没有更换计划，具体通知以鲁迅故里景区为准。鲁迅纪念馆官方热线工作人员回应，他们收到了很多呼声，大部分希望保留墙画，所有意见都会向上级反映。
可见，每个相关单位都不敢直接表态，而是将责任推给上级。这种态度源于担心引发舆情和担责。然而，这种层层推诿浪费了公共资源，也引起了公众不必要的关注。一件小事就这样引爆了舆论场。
互联网时代，每个人都有充分的话语权，导致“鲁迅夹烟”式事件频频上演。不久前，有人在无锡地铁发现一张宣传图片中的人物疑似在一棵树下小便，于是发起投诉。实际上，仔细看这张图片，人物形象占比非常低，且照片中的人只是拿了个水瓶。尽管如此，当地还是决定更换海报。
这就是投诉的力量，一个人提出的意见，后面就有人疲于应付。但这种投诉有什么公共价值吗？这显然是“一人有疾，全社会买单”。
这种“投诉文化”不经审慎考虑，无视常识，只需打几行字或拨一通电话，就能让大量精力与资源陷入对微小琐事的过度响应中，最终稀释了投诉机制的治理效能，制造一种莫名惊诧的社会效果。
如果任由这种“投诉文化”蔓延，社会正常的运行机制必然会遭受冲击。公共资源有限，纳税人的钱不是白来的，有更多的公共议题需要关注。倘若对每一个不合理的、荒谬的投诉都要折腾一番，损害的是所有人的利益。
一些人之所以对看不惯的事都要举报，是因为投诉成本太低。无论是孙女士还是其他人，即便意见未被采纳，自身利益也毫发无损。因此，在遇到下一个令他们“不爽”的事情后，“投诉大法”恐怕还会继续上演。
面对明显荒谬的投诉，有关部门态度不妨更坚决果断，坚定地站在常识常理一边。每一次的迎合妥协都是对离谱投诉的纵容。当然，要让责任部门挺直腰杆，还需要从顶层设计上给他们营造宽松包容的空间，解除心理包袱，使他们在应对“棘手”问题时敢于亮出鲜明态度，不为难，不犹疑。
