骑手配送算法再改善！美团：“用得分体系代替负向扣款”将很快向全国推广 探索正向激励机制！近日，美团在北京举办了一场骑手算法协商共治开放日活动，向公众展示了骑手配送的算法逻辑，并分享了在提升骑手工作体验方面取得的一系列成果。这些措施包括升级安全保障、防疲劳机制、取消超时扣款以及解决“最后一百米”交付难题等。此次活动是美团自年初公布算法治理八项举措并成立算法顾问委员会以来举办的第八场沟通会，也是首次举办的骑手协商共治开放日。
美团计划通过一系列措施减轻骑手压力、帮助商家减负，推动产业链上下游回归良性竞争。从2024年底开始，美团逐步推出骑手防疲劳机制和取消超时罚款等政策，旨在建立更公平、更人性化的激励体系，将以往的负面惩罚转变为正面激励。
在开放日上，美团骑手体验运营负责人宣布，到2025年年底前将全面取消众包骑手非常关心的超时罚款。过去8个月里，美团在全国十多个城市进行了试点，探索如何用正向激励代替扣款，以确保骑手收入稳定且用户体验良好。目前，“得分体系代替负向扣款”的新模式已经基本完善，即将在全国范围内推广。新入行及长期兼职的众包骑手普遍反映体验有所改善，不再担心因超时而被罚款。
自2025年起，美团还将在产品端引入三项新功能：用户位置共享、智能引导用户选择推荐地址以及鼓励用户提供更准确的送餐地址，以此减少信息不对称问题，增强用户与骑手之间的信任度。
为了进一步保障骑手健康，去年底美团在全国范围内实施了“弹窗提醒和强制下线结合”的防疲劳措施。当骑手连续工作满8小时后会收到提醒，每过一个小时再提醒一次；若达到12小时则会被强制下线，次日方可继续接单。数据显示，每日触发8小时提醒的骑手约占18%，而触发12小时强制下线的比例仅为0.28%。未来，平台还将针对长时间高强度工作的骑手调整策略，以平衡其收入与健康状况。
骑手交通安全也是美团关注的重点之一。自今年4月以来，在全国超过100个城市中试行了“安全分”制度，在交管部门指导下将交通安全表现纳入考核体系，采取正向激励方式奖励那些保持零闯红灯记录的骑手。据统计，这一举措已使骑手闯红灯行为减少了26%，超过2万名骑手因此获得了即时现金奖励。
