12306称有的特等座不如一等座舒服 乘客体验引争议。8月28日，一名网友发帖吐槽高铁G2865次列车的特等座空间太狭窄。他乘坐的是从重庆西至贵阳北的G2865次列车，座位在某车厢的2F号，票价是532元，而一等座和二等座票价分别是472元和296元。这个座位是过道旁的单独一个座椅，但腿部空间十分狭窄，目测仅20余厘米，前方就是柜子，人坐下后膝盖几乎顶到了柜子，上半身离柜子也很近。
该网友表示自己身高1米8，根本坐不下，乘务员建议他可以换其他座位，但他担心其他座位一会儿会有旅客上来。他还提到那个座椅并不能前后移动。
在评论区，有网友调侃说这是“面壁思过专座”。还有网友建议下次买一等座。
网上也有不少人吐槽特等座。有位网友买了从葫芦岛北到苏州的G1212次高铁特等座，比一等座贵150元左右，候车时想进商务座休息室被拒绝。上车后她发现，特等座座位间的距离很近，座椅不能完全放倒，还没有脚踏板，列车员解释说这个车厢的优势是“比较安静”。
据“中国铁路”公众号介绍，高铁列车的座位一般包括商务座、特等座、一等座、二等座。其中，商务座和特等座座位较少、相对宽敞，座椅靠背松软舒适，座椅右侧有台灯照明，可随时调整亮度。
为何乘客感受不到文中所说的“相对宽敞”？记者联系了中国铁路12306客服人员，对方表示：“有的特等座可能还没有一等座舒服，座椅没有一等座宽敞，具体要看车次和车体情况。”客服记录下G2865的车次信息后，表示将向相关部门反映。
