8月28日，江西赣州一位顾客在一连锁品牌蛋糕店通过外卖购买了一款盒子蛋糕。收到后，她发现蛋糕与宣传图不符，且无法联系到商家。因此，她向平台申请退款并得到了批准。然而，在退款之后，她收到了商家的私信辱骂。
这位顾客表示，她实际支付了3.9元购买该蛋糕。由于多次尝试联系商家未果，最终平台客服介入处理了她的退款请求。随后，她收到了来自商家的不当言论。
次日，涉事门店的店长承认确实发送了批评信息，并提到在事件发生后，门店后台收到了大量负面评价，他也接到了许多骚扰电话，计划就此报警。
赣州市市场监督管理局已接到该顾客的投诉，正在对此事进行调查处理。
