近日，北京消费者杨女士在lululemon品牌官方小程序上购买了一条价值1080元的连衣裙👗，刚拆封就发现胸口有一圈白色污渍。她担心这是二次销售的瑕疵品，于是联系客服要求换货，但被告知店铺无换货通道且该商品已售罄，只能补偿20元心意金。
杨女士于6月底在lululemon官方小程序上下单购买了这条连衣裙👗。收到货后，她立即发现裙子👗胸口处有一圈明显的白色污渍。她怀疑这是被人退回的产品，并向客服反映了情况。客服回复称，该店铺没有换货通道，且该商品已经售罄无法换货，只能提供20元补偿。杨女士表示无法接受这种处理方式，认为自己花了1080元却只得到20元补偿不合理。经过进一步沟通，客服最终同意为杨女士申请最高30元的补偿。
品牌方回应称，已与消费者沟通并就售后事宜协商一致。然而，杨女士对处理结果并不满意，表示虽然很喜欢这条裙子👗，但因商品已售罄，只能无奈接受30元补偿。
公开资料显示，lululemon是一家加拿大运动服饰品牌，主打高端瑜伽服市场，在中国设有多个线下门店和线上销售渠道。不少消费者在黑猫投诉平台上反映，收到存在污渍或破损的商品后，换货诉求难以得到有效解决。lululemon官方小程序页面明确标注“本店目前因故暂不能提供换货服务，如您需要换货，请参照退货流程处理”。
湖北武珞律师事务所张化喆律师指出，网购衣服存在质量瑕疵时，消费者有权要求经营者退货、换货、修理，经营者应当承担退换货或修理产生的必要运输费用。消费者在线购买商品时，经营者应以显著方式提请消费者注意商品或服务的质量、售后等内容。消费者在收到商品时有权自收到商品之日起七日内无理由退货；特别是发现商品存在质量问题时，消费者有权要求经营者进行退货、更换、维修。即使物品不符合退货要求，消费者也可以要求经营者针对有质量问题的商品进行更换、维修。若经营者在合同条款中以格式条款、通知、声明等方式作出不予退换、维修等内容，该内容无效，经营者仍需按照消费者要求更换、维修有质量问题的商品。
