11月13日，胖东来创始人于东来在社交媒体上表示，针对目前出现的关于洗发水的问题，公司已经安排成立专项工作团队展开更详细的调查。他表示，大家不要急，胖东来会给社会拿出详细的调研报告，即便是万一有问题，胖东来也会拿出让顾客满意的解决方案。

于东来回应胖东来洗发水问题

此前，胖东来遭遇了一场网络谣言风波，被指“洗发水产地造假”。面对恶意抹黑，胖东来没有选择妥协退让，而是直接甩出“跨海调查”的铁证，并果断拿起法律武器，捍卫企业名誉。

于东来回应胖东来洗发水问题 坚决反击谣言

11月8日，胖东来商贸集团发布《关于“卡蓓诺洗发水”相关不实信息的说明》。2026年11月7日，网络平台上出现了“胖东来销售卡蓓诺洗发水产地造假”的相关视频。对此，公司高度重视并立即成立专项调查小组进行全面调查，所有调查材料已提交司法机关，并对事件提起诉讼。

2026年1月，胖东来赴卡蓓诺中国贸易商“广州市平辰贸易有限公司”进行现场调查，并同月前往日本科思美碧优蒂总部，对研发中心、生产车间实地溯源，逐项查验企业资质、报关单、入境货物检验检疫证明、原产地证明及批次检验记录、特殊化妆品注册证、进货查验和产品销售记录等。核查结果确认该产品原产地为日本，未发现视频所称在国内生产、冒充进口的情形。