9月16日上午，陕西宝鸡的何女士反映，通过婴儿看护器抓拍到月嫂在照顾孩子时存在拍打过猛、强塞奶嘴和暴力拖拽等行为。何女士的女儿出生才3个多月，她因工作需要，通过“阿姨到家”中介平台请了一名月嫂与家中老人一起看孩子。为了实时观察孩子的情况，她在床头安装了一个带有监控录像、拍照功能的婴儿看护器。
近日，何女士查看婴儿看护器抓拍的照片，发现孩子9月10日躺在床上的一个虚影，行为异常。查看监控后，她发现在10日14时许，孩子在床上哭闹，月嫂拖拽了孩子。起初，她以为月嫂只是急躁处理不当，并未多想。后来仔细查看监控发现，月嫂还有拍打、按压孩子身体和强塞奶嘴的行为。监控视频显示，月嫂在拖拽孩子时说：“哎呀，还不能抱了，你这么难哄”。何女士认为月嫂的行为过于暴力，3个多月大的婴儿无法承受，感到非常气愤。她将月嫂的行为投诉至平台并报警。经过沟通，平台退还了中介费和月嫂费，并承诺报销检查费，月嫂也道歉了。
何女士与月嫂的聊天记录显示，公司打电话告知月嫂，她的行为很严重，是不允许的，让她向家长解释道歉。月嫂解释当时孩子哭闹得比较严重，她心里着急，动作粗暴，做得不对，深刻反省。后来，她把孩子抱到客厅，与孩子的爷爷一起哄孩子、安抚孩子，并表示自己经过公司培训，希望得到原谅。
“阿姨到家”平台一名工作人员称，16日上午，当地警方已联系过该平台与何女士，具体情况不便告知。涉事月嫂有早期教育指导师、育婴师、营养配餐师等专业技能证书。简介显示，该月嫂所在的门店是“阿姨到家”宝鸡总店。据『天眼查APP』信息，该平台所属公司成立于2023年，地址位于宝鸡高新区某大厦。
经医院检查，孩子的身体状况正常。16日，辖区派出所警务人员联系何女士，根据现有监控和检查结果来看，月嫂并未对孩子造成较大的实质性伤害，不好立案。目前，何女士已将此事反映给12345市民热线，希望通过媒体公开此事，监管部门介入，警示其他平台及月嫂。宝鸡12345市民热线客服表示，何女士反映的情况已转给宝鸡高新区管委会相关部门，正在进一步核实处理中。
