媒体评蜜雪冰城“唱歌道歉”争议：店员当有权说“不” 顾客维权手段引讨论(蜜雪冰城网评)

近日，沈阳一家蜜雪冰城店员因送错吸管被顾客要求唱“蜜雪冰城甜蜜蜜”的门店主题曲。该顾客随后将与门店的聊天记录发布到『社交平台』上。聊天记录显示，顾客要求犯错的员工至少唱40秒的主题曲，并强调员工应遵从企业文化。有网友称听到了店员的哭腔，认为不该这样为难人家。

但也有网友表示，这是给店员一个台阶，要求送错吸管的店员唱歌是消费者维权的一种方式，比起投诉，店员可能更能接受这种方式来道歉。实际上，类似事件并非首次发生。此前网络上有大量视频显示，顾客因送错吸管、漏送吸管或加错小料等问题，通过外卖平台联系商家，要求店员为其唱歌补偿。不只是蜜雪冰城，包括一点点、茶百道、幸运咖在内的多家奶茶店都有过类似情况。有些视频中，店员甚至边唱边笑，有时店家还会主动合唱以寻求顾客谅解。大多数人对这类事件持宽容态度，认为这是一种无伤大雅的维权手段。