女子称退票被要求证明外公是外公 曲折退款路(被退票怎么办)

罗女士以1300多元的单价在大麦网购买了9月20日陶喆演唱会（北京站）门票。9月17日，她的外公突然去世，她赶回老家奔丧。直到9月20日演唱会开始前，她才想起自己之前买过门票，于是联系大麦网客服请求退款。

罗女士按照大麦网客服的要求，在演出开始前提交了亲属关系证明和外公的死亡证明等材料，涉及五个家庭成员的多份文件。客服还要求她提供原件资料，她尽量上传了所有已有的材料。

9月24日，客服告知她可以退款80%。但罗女士希望退全款，认为这种情况属于不可抗力，并且她已经提供了大量材料来证明“外公是外公”，耗费了时间和精力。然而到了9月28日上午，大麦网客服再次电话通知她不退票。

罗女士表示，外公的去世已经让她和家人非常悲痛，她认为大麦网一再刁难，极为不合理，因此向媒体求助，希望大麦网能全额退款并向她道歉。

9月28日，大麦网的相关工作人员回应称，平台客服首次接到用户电话后，第一时间与主办方沟通协商。经多次沟通后，主办方同意扣除20%手续费后退费，但客户没有接受此方案。当天晚上，罗女士告诉媒体，大麦网工作人员致电告知可以全额退款，并向她道歉。