近日，有网友发文反映“小米汽车突然自己开走”，引发广泛关注。10月3日晚，小米公司发言人对此事进行了回应。小米公司高度重视该事件，并迅速成立专项工作组展开调查。通过与用户协同核实，双方查看了用户授权的手机App操作日志和车辆数据。调查结果显示，车辆后台数据和iPhone 15 Pro Max的操作日志、响应时间以及车辆泊出指令均能匹配，排除了车辆质量问题。
在调查过程中，小米公司获得了用户的车辆后台数据授权及两部拥有车控权限的手机端操作日志。这两部手机分别是女车主的iPhone 16 Pro和男车主的iPhone 15 Pro Max。车辆后台数据显示，在用户描述的时间窗口中，车辆收到了来自iPhone 15 Pro Max发出的泊车辅助指令，导致车辆激活泊车辅助功能并启动泊出车位。
用户反馈称，线上客服曾表示是一台iPhone 16发出泊车辅助指令。经核实，客服在沟通过程中将设备型号标识符（iPhone 16,2）与对应设备型号（iPhone 15 Pro Max）混淆，导致用户误解。小米对此表示歉意，并承诺将在后续服务中不断改进。
9月30日，山东威海一位小米车主发视频反映了自己的遭遇，要求厂商给出解释。监控画面显示，事发时车子停在门口，他和一名女子在室内。车子突然启动开走后，女子惊叫起来，他也赶紧追了出去。车主联系了小米汽车客服，对方表示可能是误触手机导致车辆启动。
