近日，一列由青岛北开往广州白云的Z170次列车上发生了一幕温暖人心的救助故事，让受伤的向先生在旅途中感受到了关怀。
10月4日，Z170次列车在青岛北站放客时，列车长刘鹏接到通知，3号车厢有一名行动不便需要担架的旅客。这名旅客是向先生，他在工地上意外受伤，导致腰椎压迫神经无法活动，急需乘车返乡接受进一步治疗。正值国庆中秋双节期间，车票紧张，向先生未能抢到下铺，这让他十分担忧。
了解情况后，列车长刘鹏立即为向先生协调列车其余铺位，将他的座位调整到无障碍下铺。由于向先生及其工友不熟悉『智能手机』操作，无法自行预约到站后的出站协助服务，刘鹏还为他预约了重点旅客服务，并提前与武昌站联系，详细说明向先生的伤情和注意事项，请求车站提供担架并协助出站，确保他下车后能无缝衔接后续服务。
旅途中，刘鹏每次巡视到该车厢都会停下询问向先生的需求和身体状况，及时提供帮助。他还通过无线🛜电提醒乘务员不定时对向先生进行问询探望，询问是否需要喝水或调整姿势，并主动帮忙存放行李、传递物品，细致入微的照顾让向先生深受感动。
10月5日凌晨4时57分，列车抵达武昌站。天还未亮，武昌站工作人员已携带担架等候在3号车厢。列车停稳后，刘鹏及站台工作人员立即将向先生平稳接下列车，与家人会合。
向先生握着刘鹏的手，不住地表达谢意：“本来还担心路上不方便，没想到从上车到下车，工作人员一路帮到底，不仅解决了我的出行难题，更用实际行动诠释了铁路服务的温度与担当。”刘鹏表示，能让每位旅客平安抵达就是他们最骄傲的事，欢迎下次继续选择乘坐“海之情”列车，他们会持续用实际行动诠释“人民铁路为人民”的宗旨。
