“湖里优品汇"被指编故事忽悠老年人,暗示产品能“起死回生”:情感诱导与虚假宣传!在视频平台博主“湖里优品汇”的『直播间』,“干爹干妈们,金山银山都不如你们平平安安”、“白蛋白是老百姓的福音,我不送你们大富大贵,我就送你们健康”等话术频繁出现。尽管该账号粉丝只有4.3万,但每晚都能跻身保健食品推荐榜前列。然而,近期该账号因针对高龄群体营销而引发争议。

观察发现,该账号两名主播自称母女,分别以“丫头”和“妈妈”为称呼与观众建立情感联系,精准锁定高龄观众。她们通过虚构苦难故事、表演式砍价推广液体钙、辅酶Q10、白蛋白肽等产品,甚至暗示这些产品能让面临“白发人送黑发人”已病倒的主播“起死回生”。

调查表明,湖里优品汇『直播间』售卖的产品存在显著问题:液体钙宣称“全人群适用”却无依据;白蛋白肽号称能解决“手麻脚麻、三高”等问题但缺乏临床数据;辅酶Q10批准文号与实物、详情页信息不符,且多款产品价格从虚构的“药房高价”骤降至低价,价格逻辑混乱。

律师分析指出,该『直播间』涉嫌虚假广告、价格欺诈,违反了广告法、价格法和消费者权益保护法等多项法律法规,严重侵害消费者知情权。

年轻主播“丫头”以“干爹干妈”称呼观众,直播中询问观众年龄,弹幕中回复大多数五十岁及以上,最高达80岁左右。这是湖里优品汇『直播间』用户构成及直播常态。另一名主播则以“妈妈”身份主打“亲历者”人设,通过“咱老百姓的安全感”“不给儿女添负担”等话术,快速拉近与观众的心理距离。

“妈妈”角色在直播中多次讲述自身患病经历,以此来暗示其产品似有“起死回生”神效。“丫头”则反复提及自己外婆,称“我外婆八十多岁,以前每天起床都摔得站不起来,吃了八年液体钙后,现在八十多岁相当于普通人五十多岁,能抱孙子、上下楼梯”。

此时,直播中的主播先抛出高价锚点,展示药房零售信息称“白蛋白一盒5658元,3盒36支近17000元,单支算下来超2000元”,随后另一位主播以“妈妈”身份切入,展开配合式表演,突然“加码让利”:“你干爹干妈(观众)陪你到现在,3盒不够,给6盒72支”,并将价格压至658.9元,还推出“试吃政策”,“拍一单给1盒试吃,两单试吃两盒,不满意扔垃圾桶🗑️,花多少钱退多少,运费险已打开”。

直播中,主播反复强调“生命只有一次,健康换不回”“你不认真使用、浪费,就把机会让给别人”,针对高龄群体“怕给儿女添麻烦”的心理,称“你倒下了,儿女得借高利贷治,没成家的儿女连对象都难找,人家一听家里有个轮椅上的老人,谁愿意来?”营造危机感,促使用户下单。

『直播间』弹幕中,虽有“真是个好人”“大爱无疆”刷屏,但也有观众指出“天天说一样的话”“太假了”。
经过调查,湖里优品汇『直播间』存在固定脚本,如“五秒钟下车”“拿小本记变化”“外婆生病”等话术和案例重复出现。所谓“个性化互动”实为重复话术的机械输出。
此外,主播推广的产品主要有液体钙、辅酶Q10、白蛋白肽等,但这些产品均存在“宣传脱离事实、信息不透明”的问题。例如,主播常用“入骨”等模糊且夸张地表述形容液体钙的效果,甚至宣称“外婆八十多岁吃八年液体钙,相当于普通人五十多岁”,但未提供任何第三方检测或临床数据支撑。
在带货辅酶Q10产品时,主播通过“比心”动作暗示产品“对心脏好”,规避明确功效承诺,同时以“小蓝帽”为卖点。记者按主播提供的批准文号搜索,显示与“北京同仁堂辅酶Q10软胶囊”的批准文号相同,但产品详情页标注“博悦牌辅酶”,外包装却写着“都市正健牌辅酶”,三者信息不符。
记者在国家市场监督管理总局特殊食品监督管理司网站查询发现,“食健备G202334000932”的申报企业为安徽哈博药业有限公司,申报的产品名称为“都市正健牌辅酶Q10软胶囊”,并非“北京同仁堂辅酶Q10软胶囊”。安徽哈博药业有限公司工作人员表示不清楚为何标注相同的批准文号,建议购买北京同仁堂的产品。
此外,主播在带货白蛋白产品时宣称其售卖产品“无需消化、直接吸收”,归因于“胶原蛋白肽浓缩装置实用新型专利”,称其技术“远超传统白蛋白”,并表示能解决“手麻脚麻、失眠多梦、小糖人、高老大高老二高老三”等问题,关键时“能争分夺秒”,甚至关联“中国人民保险上亿保单”“杜邦生物与中澳海洋生物联合研制”等背书,却未展示任何第三方检测报告、临床数据或权威机构的功效认证。
值得注意的是,在直播中,主播虽展示了“中华人民共和国出入境检验检疫入境货物检验检疫证明”(输出国法国)、实用新型专利证书,但未明确产品的国食健字批准文号、完整成分表、适用人群禁忌(仅模糊称“不分男女老少”)、生产厂家全称及联系方式等关键信息。对于“免费试吃”的具体规则(如试吃期限、退款流程等),并未清晰说明,难以判断产品性质与安全性。
价格方面,从“1999元/盒”骤降至“299元/6盒”,最终券后“99.9元/6盒”,主播仅以“券是我给的”解释,未说明定价依据;而『直播间』宣称药房零售标价“5658元/盒”的产品,记者查询线下连锁药房门店、主流药房线上平台及综合电商平台后发现,无法查询到该款白蛋白产品有“5658元/盒”的零售记录;同类白蛋白产品在其他平台定价多为150元/6盒左右,与『直播间』宣称的“药房高价”悬殊。最终直播券后价“158.9元/6盒”的价格与其宣传的高额零售价相差近217倍,如此巨大的价格差异主播仅以“妈妈让利”“给老百姓平安”解释降价原因,未提供成本构成、定价依据等合理说明。
根据保健品购买页面显示,标注“商品详情页限购公告示例”和“店铺公告”,内容包括“店铺中的营养知识功效说明均来自网络知识,仅供消费者参考学习,并不代表产品的实际功效”。这一公告实为商家在前期夸大功效宣传后,为规避自身责任设置的“免责条款”。
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为,“湖里优品汇”『直播间』推广的液体钙宣称“婴幼儿到孕妇全人群适用”、白蛋白肽称能解决“手麻脚麻、三高”等问题却无第三方数据支撑,辅酶Q10批准文号与实物、详情页标注不符,违反了广告法第二十八条的规定,属于虚假广告。此外,该『直播间』发布虚假或者引人误解的信息,欺骗、误导用户,违反了《网络直播营销管理办法》第十八条的规定。
赵良善表示,『直播间』产品价格悬殊,存在虚构被比较价格、虚构优惠折扣等价格欺诈行为,违反了价格法第十四条第四款“利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的规定。未公示国食健字批准文号、完整成分表、适用禁忌等关键信息,违反了消费者权益保护法第八条规定的消费者知情权,以及《保健食品标注警示用语指南》等相关规定,没有如实全面地向消费者提供商品的真实信息。
赵良善建议,若消费者购买相关产品,可尝试与『直播间』商家沟通,要求其停止虚假宣传行为,退还货款、赔偿损失等。若沟通无果,消费者可向平台反映情况,要求平台介入处理,平台会根据其规则对商家进行处罚。与此同时,消费者还可向当地的消费者协会或市场监管部门投诉举报,请求协助调解,依法查处。若协商、投诉等方式均无果,消费者可向法院提起诉讼,要求商家承担相应的民事赔偿责任。
从液体钙的“全人群适用”夸大宣传,到辅酶Q10的文号混乱,再到白蛋白肽的信息空白,“湖里优品汇”的直播带货始终围绕“情感诱导”展开,而对产品本身的合规性与真实性视而不见。截至发稿,“湖里优品汇”依然每晚八点准时开播。“湖里优品汇"被指编故事忽悠老年人,暗示产品能“起死回生”:情感诱导与虚假宣传!





