近日，中国工商银行沈阳崇山路支行收到一封情真意切的感谢信，感谢网点工作人员凭借高度的风险防范意识和耐心细致的工作态度，帮助85岁老人成功拦截一起电信网络诈骗风险事件。10月28日记者采访获悉，这已是该网点今年拦截的第三起类似风险事件，通过专业和暖心的服务守护客户的“钱袋💰️子”。
10月22日14时左右，市民李先生85岁的母亲接到一个诈骗电话。电话中，对方冒充李先生的声音，谎称李先生遭遇车祸急需用钱。情急之下，李先生母亲未进行核实，便匆忙赶到中国工商银行沈阳崇山路支行网点，准备取出多年积蓄交给诈骗分子。在办理业务过程中，网点客户经理王洋敏锐地察觉到李先生母亲神情紧张、言辞急切，且取款事由存在疑点。
王洋耐心询问具体情况，凭借丰富的反诈经验和职业敏感性，判断这可能是一起电信网络诈骗案件。随后，王洋立即暂停了业务办理，耐心向老人解释诈骗分子的常见手法，并主动协助老人联系李先生进行核实。在与李先生通话后，老人意识到自己险些上当，当即停止了取款操作。
“正是工作人员的高度责任心、专业素养和及时干预，才成功避免了我母亲遭受一场重大财产损失。”李先生说。
据悉，中国工商银行沈阳分行在沈阳市公安局新型犯罪研究中心的指导下，高度重视电信诈骗风险防范工作，多措并举落实管控措施，不断提高全体员工电信网络诈骗犯罪识别能力，加强反诈宣传，强化老百姓防诈反诈意识，切实守护人民“钱袋💰️子”。
