10月30日，美团骑手App上线了“屏蔽恶意用户”功能。这项功能允许骑手在遇到无端辱骂、不合理要求甚至威胁投诉等不当言行时，对相关用户进行屏蔽，从而保障骑手与用户之间的平等选择权。
美团产品负责人提到，在今年的恳谈会上，骑手们表达了对于公平感和尊重感的强烈诉求。专家建议适当增加骑手的选择权，为个人劳动者提供更多弹性决策空间。基于此，美团从9月开始在多个城市进行了新功能的试点。当骑手遭遇辱骂骚扰、索要个人信息或醉酒滋事等情况时，可以通过上传录音、录像或聊天记录作为证据申请屏蔽该用户。每位骑手最多可以屏蔽两名用户，屏蔽期为一年，期满后自动解除，骑手也可以随时调整名单。
除了推出屏蔽功能外，平台还升级了恶意差评治理模式，确保在没有合理证据的情况下，对骑手的恶意投诉不会生效。如果发生纠纷，客服、站长及安全团队会通过多种方式帮助骑手解决问题，保护其权益不受损害。
考虑到部分用户和商户可能担心这一功能被滥用的问题，美团根据试点反馈将原本计划给予每位骑手三个屏蔽名额减少到了两个，并设置了完单后才能使用的规则，以此来平衡权益保障与风险控制。试点期间数据显示，用户订单评价及配送准时率并未受到明显影响。
即使某位骑手屏蔽了一位用户，系统也会自动为其匹配其他可接单的骑手。此外，通过采用多种配送模式以及提供跑单补贴、天气补贴等方式，保证即便是在难履约点位也能动态调整价格，确保所有订单都能按时送达。
