11月14日，外交部和中国驻日本使领馆就中国公民前往日本发布郑重提醒。随后，国航、南航、东航、厦航、川航等多家航空公司表示，出行日期在12月31日之前且符合相关条件的客票可免费退改。15日下午，春秋航空也发布了关于日本航线非自愿退改规定的通知。
多名网友反映，在携程和飞猪等平台预订的赴日机票已成功免费退票。但也有网友称在上述平台预订了境外航空公司的赴日往返机票，不确定能否退票。目前，飞猪平台在退票原因中增加了“因日本航线影响特殊退票”选项，但选择这一选项并不意味着一定能退票成功，具体取决于各航空公司的规定。
春秋航空官方微博于11月15日下午5时许发布通知，适用于2025年11月15日12:00（含）前购买，且乘机日期在2025年11月15日至12月31日之间的大阪、福冈、茨城、东京羽田、名古屋、札幌、佐贺、东京成田、冲绳、高松进出港航班。符合上述范围的客票，旅客在航班计划起飞前提出退票或变更，可免收手续费办理一次。如选择变更至后续同航线航班，票价差额按规定收取，免收变更手续费。不过，全日空和日航等日本航空公司暂未跟进。
记者拨打了全日空中国客户服务中心电话咨询，接线人员回复称目前暂无特殊政策。日本航空客服也表示暂无特殊退改签政策，并提到制定政策的部门周末不上班，因此不会在周六和周日发布政策。
携程平台客服工作人员回复称，涉日机票确实有特殊处置方案，但需符合具体时间和地点规定，并不是所有航空公司都有免费退改服务，目前只有大陆多家航空公司有特殊处理政策。有网友发帖称，在飞猪平台购买的境外航空公司赴日机票，选择退票时出现了“因日本航线影响特殊退票”选项，但尚未退票成功，系统提示需向航空公司确认最新退票规则。
此前，中国驻日本大使馆发布提醒，今年以来，日本社会治安问题频发，针对中国公民的违法犯罪案件增多，中国公民在日本的安全环境持续恶化。近日，日本领导人发表涉台挑衅言论，严重影响中日人员交流氛围，给在日中国公民带来重大风险。外交部和中国驻日本使领馆提醒中国公民近期避免前往日本，已在日的中国公民应密切关注当地治安形势，提高安全防范意识，加强自我保护。如遇紧急情况，请及时报警并联系驻日使领馆寻求协助。
