顺丰宣布自12月1日起推出“超时赔付”服务。客户在小程序或APP等官方渠道下单顺丰特快，若因顺丰运输原因导致派送超时，即可获得现金赔付。该服务首批上线深圳、青岛等10个城市，并预计最终覆盖全国。
此次服务在赔付定责方面，顺丰不会简单归咎于个人。公司将基于大数据系统对快件流转的全环节进行智能分析与责任拆解，通过技术和管理升级解决问题。此外，此项赔付产生的成本完全由公司承担，快递员无需承担任何赔付责任或赔偿。
具体赔付标准上，因顺丰原因造成订单超时，顺丰会以快递员揽收时预计送达时间为基准，结合快递超时长短以及客户会员等级，进行阶梯式赔付。根据超时时长退回基础运费比例20%-30%不等的金额，以保障客户权益；会员再按等级在基础赔付金额的基础上递增5%-10%。
