2025年12月6日，哈尔滨中央大街与西六道街交口处，三个可移动暖炉悄然上线。寒风中，游客围炉取暖，有人捧着热茶，有人烤着板栗，火光映在脸上，也映在网络上传播的照片里。这些暖炉没有复杂的科技，也不追求宏大叙事，只是静静地立在街头，提供一处可以停下脚步、暖一暖手的地方。对南方游客来说，这是新奇又贴心的体验；对本地市民而言，则是城市公共空间里久违的人情味。
哈尔滨的“宠客”服务并非一时兴起。2023年冬天，因大量南方游客北上，这座城市以出租车司机送礼花、免费姜茶和真诚笑容走红。那一年，温情是自发的、零散的，却因真实而动人。进入2024年，游客量飙升至1.79亿人次，城市迅速将这份温情系统化：开通8条加热旅游专线，地铁延时运营，设立国际旅游集散中心，景区推行预约制减少排队，甚至出租车司机都学会了用拼音标注的“英语”与外国游客沟通。
从单点暖心到全链服务，哈尔滨的“宠客”完成了从“感动”到“保障”的跃升。2025年增设暖炉，恰是这一体系向微观场景的进一步渗透。它不再局限于交通、住宿、购票等“硬服务”，而是关注游客在街头行走时是否会冷、是否需要歇脚——把关怀落到了每一寸土地上。
这种升级背后，是城市治理思维的转变。过去，城市管理更注重秩序与效率；如今，哈尔滨开始重视“人的体验”。中央大街作为百年老街，从未铺设集中供暖，但商户自发设立“温暖驿站”由来已久。此次政府增设暖炉，实则是将民间善意制度化、标准化，让温暖不再是某家店铺的偶然施予，而是整条街道的公共供给。
值得注意的是，这些暖炉并非永久设施，而是可移动设计，暗示其灵活性与试点性质。现场可见其配有防护围栏，且有人值守引导。未来是否推广至其他街区，是否会配套开放时间、增设照明或座椅，将成为观察这一模式能否常态化的关键。
对游客而言，暖炉的意义远超物理取暖。在异乡的寒夜里，一个能停下来烤手的地方，往往能缓解焦虑与疲惫。许多南方游客第一次经历如此严寒，心理上的不安常大于身体上的不适。暖炉的存在，是一种无声的安慰：这座城市看见了你的冷，也愿意为你点燃一簇火。
对哈尔滨自身，这微小投入换来了极高的情感回报。『社交媒体』上，“尔滨又整这出”“比我们家里都热乎”等评论频频出现，网友笑称“就差张床了”，调侃中满是喜爱。这种好感不会立刻转化为消费，却会沉淀为城市记忆，影响下一次旅行选择。更重要的是，它让本地市民也成了受益者。一位晨练老人在接受采访时笑着说：“以前走累了只能赶紧进店，现在街上有地方能喘口气，挺好。”
这类“小而暖”的公共服务将在更多城市出现。但哈尔滨的独特之处在于，它不是孤立地推出某项措施，而是将其嵌入一个全民参与的服务生态中。从政府到企业，从司机到医生，从志愿者到普通店主，人人都是“城市代言人”。暖炉只是其中一环，却因身处这个系统而更具温度。
随着2025年亚冬会临近，哈尔滨的公共服务还将进一步国际化：外币兑换点超1300家，外卡受理商户达5800家，56个志愿服务站遍布全城。暖炉或许不会出现在官方报告的数据中，但它所代表的“看见人、理解人、尊重人”的理念，正是这座城市最动人的竞争力。
一个城市的温度，不只看它有多少高楼与景点，更看它是否愿意为一个陌生人的寒冷，点燃一只火炉。哈尔滨用三个暖炉告诉世界：所谓“宠客”，不是讨好，而是以心换心。这份暖意终将回流到每一个生活其中的人身上。
