12月30日，吉林市的耿女士在『社交平台』上发帖称，她在2024年6月生完二胎女儿后，在当地一家儿童摄影店预订了一套价值1100元的照片套册。数月后宝宝被诊断为小脑『肿瘤』，并于2025年4月不幸去世。近日她清理物品时发现了收据，联系店家想要退款，对方不仅拒绝退款，还表示可以让耿女士的大女儿去拍照，这让她无法接受。
耿女士介绍，2024年6月1日，她在吉林市一家月子中心坐月子期间，“格林童话”儿童摄影店上门免费为宝宝拍摄了月子照。经过对方游说，她额外购买了一套百天照加周岁照套册。等到小女儿满一百天后，她与店家约时间时，对方表示孩子刚满一百天抬头不好看，可以晚些再约。又过了两个月后她再想预约，却被对方告知店面正在装修，因此拍照时间一延再延。
2024年12月，耿女士的小女儿被医院诊断出小脑『肿瘤』，她赶紧将小女儿送到首都医科大学附属北京儿童医院治疗。由于病情危急，抢救希望不大，耿女士连夜将女儿转院到了复旦大学附属儿科医院。最终，小女儿经抢救无效离开了她。耿女士在清理小女儿遗物时发现了格林童话儿童摄影店开具的收据，对方在线上沟通时表示，耿女士预订的套餐是活动套餐，单据上写明定完不退，还称“你家孩子老大是可以拍的”。这样的话语让耿女士感到非常受刺激。
12月30日，耿女士和母亲到吉林市市场监督管理局船营分局投诉，但未取得结果。12月31日上午，龙潭分局的工作人员打电话称他们联系到了该儿童摄影店的老板，对方表示愿意退还500元钱，前提是耿女士删除网上的帖文。对此，耿女士表示不能接受。
12月31日，格林童话儿童摄影店的一名工作人员表示，目前门店正常营业，有关退款的事情老板还在和耿女士协商。龙潭分局湘潭市场监管所一名工作人员表示，相关办理情况属于内部信息，不方便透露。吉林市12315接线人员表示，12月30日收到了与儿童摄影店有关的案件，目前正在受理中，受理单位为吉林市商务局，一般办案时间为3到5个工作日。
河南泽槿律师事务所主任付建律师认为，孩子夭折导致拍摄合同的目的完全无法实现，合同已无继续履行的可能，且该合同尚未履行，女子可主张解除合同并要求退款。摄影机构的定完不退属于格式条款，根据民法典第四百九十七条，提供格式条款一方免除自身主要责任、排除对方主要权利的，该条款无效。从公平原则和公序良俗角度，摄影机构也应退还费用。
