在义乌国际商贸城，一只马年玩偶成为绝对的“顶流”。它嘴角下垂，看起来有点委屈。有人夸它“自带委屈感太可爱”，有人笑称“鼻孔都成了梨涡”，无数年轻人叫它“哭哭马”，更大呼“想抱抱”。这种反差萌，像极了“压力大时的自己”，表面倔强，内心硬扛。本周，透过一场美丽的错误，大家又认识了一位颇具传奇色彩的义乌女老板张火清。
张火清说，有一位工人把小马玩偶的嘴巴缝反了，导致嘴歪了，两个鼻孔也变成了腮红。这的确是工厂的错误，属于残次品。张火清马上承诺退换货，但消费者却表示不退货，还留着挺好。不久后，这只玩偶突然火了。张火清灵机一动，决定按照这个样子继续生产，结果大受欢迎。
如今，不仅哭哭马销量大增，“哭哭马”和“笑笑马”还变成了CP组合，很多人更喜欢买两个。这对神奇的小马不仅在国内受欢迎，还火到了国外。这几天，张火清的店铺前，问询下单的外国面孔明显多了好几倍。从发现商机到加急生产，张火清的工厂只用了48小时就开出了十几条生产线，目前每天的出货量达两万件，激增的订单已经排到了三月，南非、俄罗斯、罗马尼亚等地都有订单。
张火清坦言，现在是“高兴又痛苦”，高兴的是生意火了，痛苦的是没货。她认为，这次成功打破了她的认知，让她意识到要向年轻人的思维靠近。以前她看不上儿子买的衣服，但现在她觉得儿子是对的，现在的社会需要向年轻人学习。
张火清的故事展示了义乌商人的敏锐洞察力。从2003年在一家玩具店做销售，到2017年自己创业，今年终于等到了自己的马到成功。哭哭马的热销也让很多人感叹：在义乌，连失误都可能成为商机。
本周五，在张火清的店里，还看到了另一位义乌女老板聂自勤。去年四月，在最艰难的时候，聂自勤曾给无数人带来了信心。她告诉美国记者，如果美国不要，她会分给其他客户。张火清做了简单的统计，往年生肖类产品销售额通常在100万左右；今年爆火的马年玩偶系列，内销和外销仅一周时间订单量就已突破600万。
张火清认为，生意不好时要找自己的问题，可能是产品不对，摆法不对，或者产品太单一。但她相信，做好这些生意应该不会不好。马年的玩偶有很多，但张火清的这一款很独特，它在缝错的表情中有一种理解和共情，起到了抚慰的作用，情绪价值很高。难得的是，张火清和她的伙伴们将错变对，把它变成了一种商机，这正是接下来马年里市场中的一个好故事。
