16名泰国游客在哈尔滨的一场冰雪之旅最终演变成了一场跨国投诉。泰国游客娜卡在『社交媒体』上控诉，她和家人在旅行期间遭遇误机、无导游、住宿被取消、景点无法进入、受伤无人管等困境。回国后，她们向泰国警方报案，指责组织旅行的泰国本地旅行社。而涉事旅行社负责人坚称问题出在他和客人之间，与中国无关。
这起事件揭示了跨国旅游服务链条上的脆弱环节。当责任在两国多环节之间被不断推诿时，游客成了唯一的牺牲品。跨国旅游涉及组团社、地接社、交通、酒店、导游等多个环节，任何一环出现问题都可能导致整个行程受阻。娜卡一行在北京转机时因无导游协助而误机，根源在于泰国组团社的机票管理失误；抵达哈尔滨后住宿被取消、景点进不去，表面看是地接社未结账，实则是泰国社资金调度或沟通失灵。当游客受伤，只得到一瓶生理盐水，这表明应急机制完全失效。
泰国法律对旅行社无照经营有明确规定，最高可处2年监禁及50万泰铢罚款。调查发现，涉事旅行社在取得执照前已销售多个旅游产品，涉嫌违法。即便地接服务由中国方提供，泰国组团社仍须承担首要责任。中国《旅游法》和《旅行社条例》也规定，出境游组团社必须审慎选择境外合作方，并对地接社的违约行为承担连带赔偿责任。这意味着游客有权向任何一端追责，而组团社不能以“中国合作方问题”为由逃避责任。
涉事旅行社一再强调“与中国无关”，试图将矛盾引向“中外对立”，转移公众视线并削弱游客维权决心。这种策略性逃避反映出跨国维权的现实困境：语言障碍、证据收集难、司法程序陌生，每一步都充满挑战。
中泰之间并非没有合作机制。2025年6月，两国签署《旅游市场监管合作备忘录📝》，承诺重大投诉72小时内联合调查。同年10月，一起中国游客在泰遭强迫购物案从曝光到抓捕仅用48小时，创下处理速度纪录。这说明监管动真格时，链条上的漏洞是可以被封住的。但此类机制目前主要针对恶性事件，对服务脱节、管理混乱等“灰色地带”反应较慢。
旅游的本质是信任。游客把护照、金钱、安全交出去，换来的不应是推诿与冷漠。这起事件的教训是：跨国旅行的责任必须明确，监管必须前置，合同必须透明，组团社的审查义务必须刚性化。游客也应警惕低价团，查证旅行社资质，保留沟通记录。只有让每一段旅程的责任都清晰可见，远方才值得奔赴。
