1月26日，杭州西湖风景名胜区灵隐管理处发布通告，针对实行免票预约后出现的“爽约”等问题，决定自2月1日起对灵隐飞来峰景区现行预约机制进行优化升级。其中，将强化预约信用记录，爽约一次暂停预约30天。
去年12月1日起，杭州灵隐飞来峰景区正式告别自1979年开始的门票时代，开启免票预约模式，游客（含旅行社团队）可至少提前1天通过『支付宝』或微信的“杭州灵隐飞来峰”官方小程序预约未来7日的入园名额。根据当时的规则，预约成功后如需退约，可在预约入园日当天24点前申请退约，逾期则视为未履约。同一账号30日内累计未履约3次，从第3次未履约的次日起，30日内将无法预约入园名额。
在免票预约运行期间，一些新问题逐渐显现。部分游客因担心约不上，采取“先约上再说”或同时锁定多日名额的做法；也有部分游客因未预约，在现场登记窗口排长队，导致现场等候时间长、体验感不佳。每日“约而未到”的游客数量也呈增长趋势，例如1月3日当日就有22000多人爽约，超过当日核定入园总量的三分之一。据统计，截至1月25日，累计已有38万人爽约，占预约人数的近20%。
为进一步优化景区公共资源分配，解决预约过程中出现的问题，杭州西湖风景名胜区灵隐管理处决定对现行预约机制进行优化升级。启用“线上候补”功能，以替代原有的线下“现场登记”。游客可在预约入园前1日的20:00前在预约系统进行候补登记，候补成功后凭身份证🪪件原件核验入园。“候补功能”将在1月28日上线。
退约截止时间调整为入园前1日17:00（与每日停止入园时间一致）。系统将在每日8:00起自动对成功预约次日待入园的订单推送“入园提醒”消息，方便游客因行程变化及时退约。此举旨在尽早释放因行程变动而空出的名额，让更多有游览意愿的游客获取预约入园名额，实现公共资源的公平共享与高效流转。
强化预约信用记录，通过更为严格的限制措施引导诚信预约。预约成功后，如预约当日未在17:00前核验入园且未在入园前1日17:00前退约的，记1次“爽约”。选择候补次日入园名额的，一旦候补成功后不支持退约，未在候补当日17:00前核验入园的，记1次“爽约”。首次爽约，预约账号和被预约人将被暂停预约资格30日。后续如再次爽约，暂停期将累计延长，如第2次60日、第3次90日。
此外，将关闭“灵隐飞来峰综合服务中心”和“灵隐元境游客服务中心”现场登记窗口，不再受理现场登记。两个服务中心的功能将优化升级调整，为广大游客提供行李寄存、旅游咨询、人工协助、现场讲解、失物招领等服务。
此次服务提升是景区基于实际运行与游客反馈所作出的系统性优化，通过更周密的机制努力营造更加文明、有序、舒心的旅游环境。
