经历1月30日至31日国际金价创纪录暴跌后，国内品牌金饰价格应声下调，不同品牌每克跌幅在20元至40元不等。这一变化引发了消费者的广泛关注。
有网友反映，某黄金品牌柜姐在群里发帖称，“不能因为金价降了就要退货，不接受任何理由，退单一律扣500元。”这一消息在网上迅速传播，引发了更多关于黄金退货的争议。『社交平台』上，许多网友分享自己因退货金条等被平台扣款几百元不等的经历，还有人截图反映线上购买某黄金品牌退货需收取“手续费”。
针对这些现象，记者走访了成都春熙路商圈的老凤祥、周大福、六福珠宝等知名品牌专柜，发现柜台前人流明显偏少。有顾客询问金价下降是否可以退货，多数实体店柜员表示，实体店一般购买离柜后就不接受退款退货，更不存在“手续费”一说。市民李女士对此表示，如果退货要手续费，对普通消费者来说是一种“误伤”。
相比之下，线上渠道的退货规则更为复杂。多家线上平台和品牌明确表示，不接受投资金条、金币类产品的退货。对于黄金首饰，部分品牌设置了签收后24-48小时的极短退货窗口，并且需要不影响二次销售。有些平台和品牌旗舰店规定，发货后退款需扣除订单金额1%以上的手续费及快递运保费。这些规定并非近日金价下跌时突然出现，而是由来已久，系商家在用户下单前的购买需知。
对于线上部分品牌的扣费规则，消费者态度分化。部分消费者理解商家在线上因“非质量问题”退货而产生的损耗，认为收取一定费用合理。但也有消费者质疑其合法性，认为500元手续费过高。四川蓉城律师事务所高级合伙人王劲夫律师指出，退货相关规定核心要看销售场景和条款设置形式。线下实体店无质量问题时，法律未强制要求“7天无理由退货”，但“离柜不退”等约定必须显著公示、明确告知消费者，否则属于无效格式条款。线上购买的黄金饰品则不同，若商品完好、非定制类，消费者享有7天无理由退货权。商家仅能扣除必要的快递运保费，额外收取1%费用，若无提前明确约定并显著提示，该扣费要求直接无效。
王劲夫律师提醒消费者，在购买前务必明确所有规则，包括退换货政策；全程留存完整交易证据；区分消费属性和投资属性，切勿将金饰当作投资品购买；遭遇侵权要依法维权。
